Reclamação sobre Fatura Alta Rejeitada

A seguir é apresentado um exemplo da configuração do status Rejeitado dos casos de reclamação sobre fatura alta.

Note o seguinte sobre este status:

• Rejeitado é um estado final (o que significa que não é necessária nenhuma ação adicional).
• Ele possui um rótulo de botão Rejeitar. Esse é o rótulo no botão que um usuário pressiona para mover um caso para esse estado. Esse botão aparecerá nos casos que estiverem nos estados Investigação Preliminar, Investigação de Campo em Andamento, Ponto de Verificação da Decisão e Cancelar/Refaturar.
• Não nos referimos a um script de BPA porque este é um estado final (e nenhuma ação adicional do usuário é necessária).
• Associamos a ação Rejeitar a esse status. Isso significa que somente usuários com direitos a essa ação do serviço de aplicativo, definido para o tipo de caso, podem mover um caso para esse estado.
• Note que não há Próximos Status válidos (porque esse é um estado final). Para permitir que um caso Concluído seja reaberto, você deverá definir o estado para o qual um caso Rejeitado pode ser passado.
• Note que o Motivo de Rejeição deve ser especificado no caso antes de ser passado para esse estado.