Acteurs
Les enregistrements d'acteur contiennent des informations démographiques concernant les personnes et les entreprises avec lesquelles votre organisation communique. Il s'agit notamment de : numéros de téléphone, noms et alias, numéros d'identification, besoins en équipements de type "assistance médicale", informations sur les employés, etc.
Dans l'exemple ci-dessus, 2 enregistrements d'acteur sont requis, un pour Pam Jones et l'autre pour Joe Smith.
Le premier contact avec une personne - même s'il ne s'agit pas d'un client - donne lieu à la création d'un nouvel enregistrement d'acteur. Si votre société lance une nouvelle campagne marketing, par exemple, vous pouvez ajouter des informations relatives aux clients potentiels dès l'instant où vous les avez identifiés.
Les entreprises sont également des acteurs. Les enregistrements d'acteur vous permettent de tenir à jour les informations de base relatives aux personnes physiques, mais aussi aux entreprises avec lesquelles votre organisation est en contact.
Pour la description des tables de contrôle qui doivent être paramétrées avant que vous puissiez définir un acteur, voir Définir les options d'acteur .