Concevoir des classes de gestion des interventions terrain

Lorsque vous configurez un point de service, vous devez définir la ou les zones d'exploitation qui gèrent le travail sur le terrain pour ce point de service. Si vous possédez des points de service dont la zone d'exploitation varie selon le type d'activité terrain, vous devez définir plusieurs classes de gestion des interventions terrain (dans le cas contraire, une seule suffit - vous pouvez la nommer Toutes ). A un point de service donné, vous pouvez par exemple affecter une zone d'exploitation pour les activités terrain d'activation/de désactivation, une autre pour les réclamations et une troisième pour les remplacements de compteur. L'appellation "classe de gestion des interventions terrain" désigne chaque grande catégorie de service pour laquelle la zone d'exploitation diffère. Dans cet exemple, nous devons définir trois classes de gestion des interventions terrain : Activations/désactivations, Réclamations et Remplacements de compteur.

Après avoir défini des classes de gestion des interventions terrain, vous devez les associer à des activités terrain (chaque activité terrain référence une classe de gestion des interventions terrain). Vous devez également définir les bureaux de terrain (zones d'exploitation) qui exécutent le travail pour chacune des classes. Par exemple,

• Si la répartition des réclamations est effectuée depuis un emplacement centralisé, vous devez associer une seule zone d'exploitation à la classe Réclamations.
• Si la répartition des activations/désactivations est effectuée depuis quatre zones d'exploitation distinctes, vous devez associer ces quatre zones à la classe Activations/désactivations.
• Etc.

Si vous avez du mal à appréhender ce concept, examinez les raisons pour lesquelles le système a besoin de connaître les classes de gestion des interventions terrain :

• Chaque fois qu'une activité terrain est créée, le système doit l'associer à une zone d'exploitation. Pourquoi ? En effet, la zone d'exploitation est l'un des éléments qui permettent de déterminer le groupe de répartition à associer à une activité terrain.
• Pour rechercher la zone d'exploitation, le système effectue les opérations suivantes : a) il extrait la classe de gestion des interventions terrain à partir du type d'activité terrain, b) il extrait la zone d'exploitation définie pour cette classe au niveau du point de service.
• Cela fait, le système peut allouer un groupe de répartition à chaque activité terrain. Les autres éléments qui permettent de déterminer le groupe de répartition sont le type d'activité terrain et le type de point de service.
• La zone d'exploitation de chaque classe de gestion des interventions terrain doit à son tour être définie.