Répartir des activités terrain
En cas d'intégration avec un système tiers, les activités terrain sont créées dans Oracle Utilities Customer Care and Billing puis transférées vers le système tiers. Ce dernier gère l'affectation et la répartition du travail associé à ces activités.
Si le système tiers peut fournir des informations sur les états intermédiaires, celles-ci peuvent être transférées vers votre système et enregistrées avec l'activité terrain concernée. Par exemple, si le système tiers signale que l'employé de terrain est en route ou sur le site, cette information peut être consignée pour l'activité terrain. Si le client appelle pour connaître l'état de l'activité terrain, l'utilisateur est alors en mesure de lui communiquer l'information.
Une fois le travail finalisé, toutes les informations de finalisation relatives aux activités terrain sont transférées du système tiers vers votre système.
Ce sont les activités terrain, et non les demandes d'intervention terrain, qui sont transférées vers le système tiers. Les demandes d'intervention terrain ne sont pas nécessaires car elles servent à regrouper les activités terrain, lesquelles sont désormais gérées par le système tiers. Si vous souhaitez regrouper les activités terrain pour vos besoins propres, vous pouvez choisir de créer des demandes d'intervention terrain pour les activités transférées.