Processus de clôture - Evénements de clôture
La page d'événements contient les activités qui seront effectuées pour inciter le client à procéder au paiement de sa dette. Pour ouvrir cette page, sélectionnez et accédez à la page Evénements.
La section Description de la page ci-dessous décrit les champs de cette page. Pour obtenir des instructions supplémentaires sur l'utilisation de cette transaction, voir Comment exécuter des fonctions courantes de processus de clôture.
Nous vous recommandons vivement d'assimiler les informations décrites dans Comment les événements de clôture sont-ils finalisés ? avant d'utiliser cette page.
Le nombre et le type d'événements associés à un processus de clôture sont définis par le modèle de processus de clôture du processus (qui est défini sur la première page). Pour plus d'informations, voir Configurer des modèles de processus de clôture.
Description de la page
La partie supérieure de chaque page contient les informations suivantes :
Processus de clôture est la concaténation du récapitulatif de ce processus de clôture. Il se compose du nom du client principal du compte, de l'entreprise et du type d'EdC, du nom de modèle de processus de clôture et de l'ID défini, de l'état du processus, du code de motif de l'état du processus et de la date de création du processus.
ID est l'identifiant unique généré par le système pour ce processus de clôture.
La zone de défilement Evénements de clôture contient les événements composant le processus de clôture. La grille du bas (lorsqu'elle est visible) affiche les événements devant être finalisés avant le déclenchement de l'événement de clôture. Un seul événement de clôture s'affiche à la fois.
Séquence est l'identifiant unique de l'événement.
Etat événement de clôture définit l'état de l'événement.
Pour plus d'informations, voir Cycle de vie d'un événement de clôture.
Le type d'événement de clôture définit l'activité de l'événement (par exemple, une demande d'intervention terrain est générée, une entrée de tâche est générée, une lettre est envoyée).
Pour plus d'informations, voir Configurer des modèles d'événement de clôture.
Si l'option Dépendant autres événements est activée, la date de déclenchement de l'événement est uniquement déterminée après la finalisation du ou des événements dont il dépend. Lorsque cette bascule est activée, une grille apparaît au bas de la page, dans laquelle vous définissez le ou les événements dont dépend cet événement.
Pour plus d'informations sur les événements dépendants, voir Dépendances d'événements de clôture et date de déclenchement.
La date de déclenchement définit la date à laquelle le système finalise (exécute) l'événement. Ce champ est grisé lorsque l'événement est dépendant de la finalisation d'autres événements.
Pour plus d'informations sur la date de déclenchement d'un événement de clôture, voir Dépendances d'événements de clôture et date de déclenchement.
Nombre jours depuis dernière réponse définit la façon dont la date de déclenchement d'un événement dépendant est calculée. La date de déclenchement est égale à X jours après la finalisation du dernier événement dépendant, où X est le nombre figurant dans ce champ. Ce champ est grisé lorsque l'événement n'est pas dépendant d'autres événements.
Pour plus d'informations sur les événements dépendants, voir Dépendances d'événements de clôture et date de déclenchement.
Si l'état de l'événement est Finalisé, la date de finalisation s'affiche avec la date à laquelle le système finalise l'événement. Si l'état de l'événement est Annulé, la date d'annulation s'affiche avec la date à laquelle l'événement a été annulé.
La grille au bas de la page contient les événements dont dépend cet événement. Elle s'affiche uniquement lorsque l'événement est dépendant d'autres événements (comme défini par la bascule Dépendant autres événements). Pour ajouter des séquences supplémentaires, appuyez sur le bouton + (insérer une ligne) et définissez la séquence de l'événement dont dépend cet événement.