Definición de Preguntas del Cliente

Una pregunta del cliente se utiliza para capturar información específica relacionada con una solicitud. Por ejemplo:
  • A un cliente se le pueden hacer preguntas sobre una llamada de solicitud de servicio que se está informando.
  • A un cliente se le pueden hacer una o más preguntas durante una solicitud de inicio, terminación o transferencia de servicio.

Las respuestas a las preguntas del cliente se capturan en el objeto Respuesta que está enlazado a una solicitud de servicio de cliente o una tarea de servicio.

Puede acceder al portal desde Admin > General > Pregunta del Cliente. Se lo lleva a un portal de consultas con opciones para buscar una pregunta específica. Una vez que se haya seleccionado una pregunta, se dirige al usuario al portal de mantenimiento para visualizar y mantener el registro seleccionado.

Las siguientes zonas aparecen como parte de la página del separador Principal del portal:

  • Pregunta del Cliente: En esta zona, se proporciona información sobre preguntas y respuestas. Para obtener más detalles, consulte la ayuda embebida en la zona.

  • Lista de Códigos de Servicio: En esta zona, se despliega una lista de códigos de servicio asociados. Se oculta si no hay ningún código de servicio asociado a la pregunta actual.