Diseño de los Procedimientos de Reconexión

Si un cliente paga un acuerdo de servicio después que se cortó el servicio por no pago Y ANTES DE QUE EL ACUERDO DE SERVICIO HAYA EXPIRADO, debe ser reconectado. Contra toda intuición, debe configurar un proceso de interrupción para iniciar las actividades de campo a fin de reconectar el servicio.

Nota:

¿Por qué se usa un proceso de interrupción para reconectar el servicio? Porque un proceso de interrupción no es otra cosa que una serie de eventos que tienen lugar uno después de otro. Algunos de los eventos crean actividades de campo, otros envían cartas, otros crean tareas. Entonces, ¿por qué no usar un proceso de interrupción? Simplemente debe enviar cartas diferentes y realizar actividades de campo diferentes.

Advertencia:

El sistema creará automáticamente un proceso de reconexión si se anula un proceso de interrupción como resultado de un pago (u otros créditos). Tenga en cuenta que esto sólo pasará si conecta el algoritmo adecuado para después de la cancelación en las plantillas de proceso de interrupción. Consulte ¿Qué Pasa Cuando se Anula un Proceso de Interrupción? para obtener más información.

Aunque no defina los procedimientos de reconexión para un tipo de acuerdo de servicio, recomendamos pensar en los pasos de reconexión para cada uno de los tipos de acuerdo de servicio que se pueden desconectar por no pago. Finalizamos la matriz de muestra con algunos eventos característicos.


Tipo de Acuerdo de Servicio	Pasos
Residencial de Electricidad	Cree una actividad de campo de servicio de reconexión. Inmediatamente después de la finalización de la reconexión, envíe una carta al cliente.
Comercial de Electricidad	Cree una actividad de campo de servicio de reconexión. Inmediatamente después de la finalización de la reconexión, envíe una carta al cliente.
Residencial de Gas	Cree una actividad de campo de servicio de reconexión. Inmediatamente después de la finalización de la reconexión, envíe una carta al cliente.
Comercial de Gas	Cree una actividad de campo de servicio de reconexión. Inmediatamente después de la finalización de la reconexión, envíe una carta al cliente.

Una vez que la matriz esté finalizada, determine las plantillas de proceso de interrupción que se necesitan para implementar los procedimientos de reconexión. Observe que cada tipo de acuerdo de servicio tiene los mismos pasos de reconexión. Esto significa que sólo necesita un proceso de interrupción. La siguiente tabla muestra esta plantilla de proceso de interrupción y sus eventos.


Plantilla de Proceso de Interrupción	Número de Evento	Evento de Interrupción Plantilla	Dependiente de uno o más Eventos	Fecha de Activación Definida en X Días Después de la Finalización de los Eventos Dependientes
Reconectar	10	Actividad de campo: Reconectar servicio	N/A: Primer evento	0
	20	Carta "Se reconectó el servicio"	10	0

Si extraemos cada tipo de evento de interrupción único de la tabla anterior, finalizaremos con lo siguiente:


Evento de Interrupción Plantilla	Evento Tipo
Reconectar	Generar Actividad de Campo: Reconectar
Carta "Se reconectó el servicio"	Enviar Carta

Advertencia:

Los tipos de actividad de campo NO están especificados directamente en el tipo de evento de interrupción. ¿Por qué? Porque cada punto de servicio enlazado al acuerdo de servicio que se está interrumpiendo puede necesitar un tipo diferente de actividad de campo. Por lo tanto, el sistema usa el tipo de punto de servicio, su estado (por ejemplo, conectado, el medidor está desactivado) y el evento de cliente deseado (por ejemplo, Advertencia de Desconexión, Corte por No Pago) para determinar el o los tipos de actividad de campo a generar. Consulte Configuración de Perfiles de Tipo de Actividad de Campo para saber cómo configurar los tipos de actividad de campo de desconexión específicos para los diversos tipos de puntos de servicio.

Importante:

Si desea que el sistema cree automáticamente un proceso de reconexión si un cliente paga después del corte, debe especificar el algoritmo posterior a anulación adecuado en las plantillas de proceso de interrupción.

Y ahora está preparado para configurar los procedimientos de interrupción (y reconexión).