Diseño de los Procedimientos de Interrupción
La siguiente matriz ayudará a diseñar los procedimientos de interrupción. Cuando la matriz esté finalizada, estará preparado para configurar las tablas de control de proceso de interrupción.
Observe que la matriz tiene dos dimensiones: una depende de los algoritmos de criterios de interrupción y la otra depende del tipo de acuerdo de servicio del acuerdo de servicio que se interrumpe. El número y el tipo de los tipos de acuerdo de servicio dependen de la forma en que la organización configura la tabla de tipo de acuerdo de servicio (los tipos de acuerdo de servicio que aparecen a continuación son característicos de los usados por un simple servicio público).
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Tipo de Acuerdo de Servicio |
Algoritmo de Criterios de Interrupción: Valor por Defecto |
Algoritmo de Criterios de Interrupción: Cliente en Soporte Vital |
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Residencial de Electricidad |
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Comercial de Electricidad |
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Residencial de Gas |
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Comercial de Gas |
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Contribución de Beneficencia |
Una vez que conozca los valores de cada dimensión, complete cada celda con sus eventos de interrupción respectivos. Finalizamos la matriz de muestra con algunos eventos característicos.
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Tipo de Acuerdo de Servicio |
Algoritmo de Criterios de Interrupción: Valor por Defecto |
Algoritmo de Criterios de Interrupción: Cliente en Soporte Vital |
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Residencial de Electricidad |
Cree una actividad de campo de advertencia de 48 horas. 2 días después de la finalización, cree una actividad de campo de servicio de desconexión. Inmediatamente después de la finalización de la actividad de campo de desconexión, envíe una carta al cliente. 10 días después de la finalización de la desconexión, expire el acuerdo de servicio. |
Cree una tarea donde solicite a un representante de seguimiento de cobros que llame al cliente. 5 días después, cree una actividad de campo de advertencia de 72 horas. 2 días después de la finalización, cree una tarea que avise al representante de seguimiento de cobros de un corte inminente del soporte vital. 3 días después de la finalización de la advertencia, cree una actividad de campo de servicio de desconexión Y genere una tarea que informe esto a un agente de seguimiento de cobros. Inmediatamente después de la finalización de la actividad de campo de desconexión, envíe una carta al cliente. 10 días después de la finalización de la desconexión, expire el acuerdo de servicio. |
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Comercial de Electricidad |
Cree una actividad de campo de advertencia de 48 horas. 2 días después de la finalización, cree una actividad de campo de servicio de desconexión. Inmediatamente después de la finalización de la actividad de campo de desconexión, envíe una carta al cliente. 10 días después de la finalización de la desconexión, expire el acuerdo de servicio. |
N/A |
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Residencial de Gas |
Cree una actividad de campo de advertencia de 48 horas. 2 días después de la finalización, cree una actividad de campo de servicio de desconexión. Inmediatamente después de la finalización de la actividad de campo de desconexión, envíe una carta al cliente. 10 días después de la finalización de la desconexión, expire el acuerdo de servicio. |
Cree una actividad de campo de advertencia de 48 horas. 2 días después de la finalización, cree una actividad de campo de servicio de desconexión. Inmediatamente después de la finalización de la actividad de campo de desconexión, envíe una carta al cliente. 10 días después de la finalización de la desconexión, expire el acuerdo de servicio. |
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Comercial de Gas |
Cree una actividad de campo de advertencia de 48 horas. 2 días después de la finalización, cree una actividad de campo de servicio de desconexión. Inmediatamente después de la finalización de la actividad de campo de desconexión, envíe una carta al cliente. 10 días después de la finalización de la desconexión, expire el acuerdo de servicio. |
N/A |
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Contribución de Beneficencia |
Expirar acuerdo de servicio |
Expirar acuerdo de servicio |
Una vez que la matriz esté finalizada, determine las plantillas de proceso de interrupción necesarias para implementar los procedimientos de interrupción. La siguiente tabla muestra las plantillas de proceso de interrupción a las que se hace referencia en la matriz de la sección anterior. Adyacentes a cada proceso y sus eventos y una indicación de cuándo se activan.
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Plantilla de Proceso de Interrupción |
Número de Evento |
Evento de Interrupción Plantilla |
Dependiente de uno o más Eventos |
Fecha de Activación Definida en X Días Después de la Finalización de los Eventos Dependientes |
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Interrupción de servicios públicos: valor por defecto |
10 |
Actividad de campo: Advertencia de desconexión por no pago de 48 horas |
N/A: Primer evento |
0 |
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20 |
Actividad de campo: Desconexión por no pago |
10 |
2 |
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30 |
Carta "Se desconectó el servicio" |
20 |
0 |
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40 |
Expirar acuerdo de servicio |
20 |
10 |
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Interrupción residencial del soporte vital eléctrico |
10 |
Genere una tarea de cliente de soporte vital moroso |
N/A: Primer evento |
0 |
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20 |
Actividad de campo: Advertencia de desconexión por no pago de 72 horas |
10 |
5 |
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30 |
Genere la tarea de corte inminente de soporte vital para el representante de Gestión de Cobranza |
20 |
2 |
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40 |
Actividad de campo: Corte por no pago |
20 |
3 |
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50 |
Carta "Se desconectó el servicio" |
40 |
0 |
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60 |
Expirar acuerdo de servicio |
40 |
10 |
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Simplemente expirar interrupción |
10 |
Expirar acuerdo de servicio |
N/A: Primer evento |
Si extraemos cada tipo de evento de interrupción único de la tabla anterior, finalizaremos con lo siguiente:
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Evento de Interrupción Plantilla |
Evento Tipo |
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Advertencia de 48 horas |
Generar Actividad de Campo: Advertencia de Desconexión |
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Advertencia de 72 horas |
Generar Actividad de Campo: Advertencia de Desconexión |
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Desconexión por no pago |
Generar Actividad de Campo: Corte por No Pago |
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Cliente en soporte vital moroso |
Crear Tarea: Rol de Representante de Gestión de Cobranza |
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Corte de soporte vital inminente |
Crear Tarea: Rol de Representante de Gestión de Cobranza |
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Carta "Se desconectó el servicio" |
Enviar Carta: Tipo de Contacto de Cliente es Carta de Desconexión |
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Expirar acuerdo de servicio |
Expirar Acuerdo de Servicio |
Los tipos de actividad de campo NO están especificados directamente en el tipo de evento de interrupción. ¿Por qué? Porque cada punto de servicio enlazado al acuerdo de servicio que se está interrumpiendo puede necesitar un tipo diferente de actividad de campo. Por lo tanto, el sistema usa el tipo de punto de servicio, su estado (por ejemplo, conectado, el medidor está desactivado) y el evento de cliente deseado (por ejemplo, Advertencia de Desconexión, Corte por No Pago) para determinar el o los tipos de actividad de campo a generar. Consulte Configuración de Perfiles de Tipo de Actividad de Campo para saber cómo configurar los tipos de actividad de campo de desconexión específicos para los diversos tipos de puntos de servicio.
Ahora está (casi) preparado para configurar los procedimientos de interrupción.