Proceso de Seguimiento de Cobros: Eventos
La página eventos contiene las actividades que se realizarán para convencer al cliente que pague la deuda pendiente. Abra esta página mediante y navegue a la página Eventos.
La sección Descripción de Página a continuación describe los campos de esta página. Consulte Cómo Realizar Funciones Comunes del Proceso de Seguimiento de Cobros para obtener más instrucciones que describan cómo utilizar esta transacción.
Se recomienda que entienda la información descrita en ¿Cómo Se Finalizan los Eventos de Seguimiento de Cobros? antes de usar esta página.
La plantilla de proceso de seguimiento de cobros del proceso define el número y el tipo de eventos asociados con un proceso de seguimiento de cobros (el cual se define en la primera página). Consulte Configuración de Plantillas de Proceso de Seguimiento de Cobros para obtener más información.
Descripción de Página
La parte superior de cada página en esta página contiene la siguiente información:
Proceso de Seguimiento de Cobros es una concatenación de información resumida acerca de este proceso de recopilación de cobros. Se compone del nombre del cliente principal de la cuenta, el estado del seguimiento de cobro, el código de motivo para dicho estado, el nombre de control de clase de seguimiento de cobro y la fecha de creación del proceso.
ID es el único identificador generado por el sistema para este proceso de seguimiento de cobros.
El área de desplazamiento Eventos de Seguimiento de Cobros contiene los eventos de seguimiento de cobros que componen el proceso de seguimiento de cobros. Sólo se despliega un evento a la vez. El área interna de desplazamiento controla el despliegue de los contactos de cliente que creó el sistema cuando se activó un evento de seguimiento de cobros particular.
Secuencia de Evento es el único identificador del evento.
El Estado de Evento de Seguimiento de Cobros define el estado del evento. El siguiente diagrama muestra el posible ciclo de vida de un evento de seguimiento de cobros:
Los eventos de seguimiento de cobros se crean inicialmente con estado pendiente.
Cuando el sistema ve un evento pendiente que tiene una Fecha de Activación igual o anterior a la fecha actual, el sistema ejecuta la actividad del evento y finaliza el evento.
Se puede anular un evento de seguimiento de cobros individual al definir el estado en anulado.
El Tipo de Evento de Seguimiento de Cobros define la actividad del evento (por ejemplo, se envía un correo electrónico, se genera una tarea, se envía una carta).
Para obtener más información, consulte Configuración de Plantillas de Proceso de Seguimiento de Cobros
La Fecha de Activación define cuando el sistema finaliza (es decir, ejecuta) el evento.
Para obtener más información acerca de la fecha de activación de un evento de seguimiento de cobros, ver Fecha de Activación de Evento de Seguimiento de Cobros.
Si el estado del evento es finalizado, se despliega la Fecha de Finalización con la fecha en la cual el sistema finaliza el evento. Si el estado del evento es anulado, se despliega Fecha de Anulación con la fecha en la cual el sistema anuló el evento.
La información de Contacto de Cliente contiene información sobre la plantilla de evento que hace que se genere una carta (porque los contactos de clientes crean cartas).