Proceso de Seguimiento de Cobros: Acuerdos de Servicio
La página del AS contiene los acuerdos de servicio cuya deuda está cobrando el proceso de seguimiento de cobros. Abra esta página mediante y navegue a la página Acuerdos de Servicio (ASs).
La sección Descripción de Página a continuación describe los campos de esta página. Consulte Cómo Realizar Funciones Comunes del Proceso de Seguimiento de Cobros para obtener más instrucciones que describan cómo utilizar esta transacción.
Descripción de Página
La parte superior de cada página en esta página contiene la siguiente información:
Proceso de Seguimiento de Cobros es una concatenación de información resumida acerca de este proceso de recopilación de cobros. Se compone del nombre del cliente principal de la cuenta, el estado del seguimiento de cobro, el código de motivo para dicho estado, el nombre de control de clase de seguimiento de cobro y la fecha de creación del proceso.
ID es el único identificador generado por el sistema para este proceso de seguimiento de cobros.
El área de desplazamiento Acuerdos de Servicio de Seguimiento de Cobros contiene el acuerdo de servicio que se está cobrando bajo este proceso de seguimiento de cobros. Para modificar un acuerdo de servicio enlazado al proceso de seguimiento de cobros, simplemente mueva a un campo y cambie su valor. Para agregar un nuevo acuerdo de servicio, presione el botón + para insertar una fila, luego complete la información para cada campo. Se despliegan los siguientes campos:
La ID de Acuerdo de Servicio identifica el acuerdo de servicio que se está cobrando. La información acerca del acuerdo de servicio se despliega debajo de la ID de Acuerdo de Servicio.
El Estado define el estado del acuerdo de servicio en cuanto al proceso de seguimiento de cobros. Pueden existir los siguientes valores:
Activo Un acuerdo de servicio Activo es el cual está cobrando el proceso de seguimiento de cobros actualmente. El acuerdo de servicio permanecerá en este estado hasta que finalice el último evento enlazado al proceso o hasta que el cliente pague el importe de seguimiento de cobros del acuerdo de servicio o hasta que desee remover el acuerdo de servicio del proceso de seguimiento de cobros por cualquier motivo.
Inactivo Un acuerdo de servicio se vuelve Inactivo dentro del proceso de seguimiento de cobros cuando finaliza el último evento enlazado al proceso o cuando el cliente paga el importe de seguimiento de cobros del acuerdo de servicio o cuando desee remover el acuerdo de servicio desde el proceso de seguimiento de cobros por cualquier motivo.
El Importe de Seguimiento de Cobros es el importe de deuda que activa inicialmente el proceso de seguimiento de cobros. Éste importe será cero para los procesos de seguimiento de cobros que se crearon en forma manual.
El Importe aún Adeudado es el importe de deuda más antiguo que la Fecha Base de Importe de Seguimiento de Cobros definida en la página Principal.
El Importe de Crédito se despliega si el Importe Aún Adeudado es menor que cero.
El área de Balances de Acuerdo de Servicio despliega la cantidad que se debe para el acuerdo de servicio. La información de Días de Antigüedad y de Importe de Atraso muestra la antigüedad del balance actual. Esta información estará en blanco si el balance actual es un crédito.
La información acerca de los balances de deuda por antigüedad no se aplica a las cuentas de elemento abierto.
Balance Actual indica la cantidad que el cliente debe actualmente por el servicio. Balance de Liquidación indica la cantidad que el cliente deberá si desea cerrar el acuerdo de servicio. Este valor sólo se despliega cuando difiere del balance actual.
Consulte Importe Actual contra Importe de Liquidación para obtener más información.