Transición de Estado de Propuesta de AS
El siguiente diagrama muestra el posible ciclo de vida de una propuesta de acuerdo de servicio.
Nunca debe ver una propuesta de Acuerdo de Servicio Incompleto porque este es un estado transitorio usado cuando se inicia por primera vez una propuesta mediante el uso de la transacción de Pedido. El sistema siempre realiza transiciones como acuerdos de servicio de propuesta al estado Pendiente. Observe que cuando una propuesta de Acuerdo de Servicio pasa a Pendiente, el sistema ejecuta todos los algoritmos de Creación de Propuesta de AS conectados en el tipo de Acuerdo de Servicio de la propuesta de Acuerdo de Servicio. Puede usar dichos algoritmos para generar escenarios de facturación o iniciar un proceso de flujo de trabajo que solicita el consumo de plantilla desde el cliente potencial.
Una propuesta de acuerdo de servicio existe en el estado Pendiente mientras el usuario está trabajando en la propuesta. Por ejemplo, es posible que desee dejar la propuesta de acuerdo de servicio en este estado mientras espera que el cliente potencial envíe su consumo histórico.
Una propuesta de acuerdo de servicio es Cotizable cuando se puede generar un detalle de cotización para éste (al menos se debe enlazar un escenario de facturación a la propuesta de acuerdo de servicio antes de que se transforme en Cotizable). Nota, los acuerdos de servicio de propuesta se pueden modificar cuando son Cotizables.
Transición automática de una propuesta de acuerdo de servicio al estado Cotizable cuando se crea por primera vez. Como se describió anteriormente, puede configurar un algoritmo de creación de una propuesta de acuerdo de servicio para crear en forma automática escenarios de facturación cuando se crea una propuesta de acuerdo de servicio. El algoritmo de paquete base también puede realizar una transición automática de la propuesta de acuerdo de servicio al estado Cotizable (preparándola de este modo para cotización). Consulte Activación de la Generación Automática de Escenarios de Facturación para obtener más información.
Una propuesta de acuerdo de servicio se vuelve Aceptado cuando un cliente acepta uno de sus detalles de cotización.
Una propuesta de acuerdo de servicio pasa a Declinado cuando un cliente declina uno de sus detalles de cotización (o su cotización vence). Una propuesta de acuerdo de servicio Declinado se puede "volver a abrir" (haciéndolo Cotizable). Debe hacer esto si desea cambiar los términos de una propuesta de acuerdo de servicio al preparar la generación de un nuevo detalle de cotización.
Una propuesta de acuerdo de servicio se vuelve Anulado cuando se retira un detalle de cotización (o su cotización vence). Debe hacer esto si desea cambiar los términos de una propuesta de acuerdo de servicio al preparar la generación de un nuevo detalle de cotización.
Se deben eliminar las Propuestas de Acuerdos de Servicio Incompletas, Pendientes y Cotizables.