Aceptación/Declinación de Detalles de Cotización
Un cliente puede aceptar o declinar cada detalle de cotización en una cotización.
Cuando se acepta un detalle de cotización, el sistema:
- Cambia el estado de la propuesta de acuerdo de servicio relacionado a aceptado.
- Ejecuta los algoritmos de Propuesta de Acuerdo de Servicio: Aceptación conectados en el tipo de acuerdo de servicio de la propuesta de acuerdo de servicio. El algoritmo de paquete base crea un acuerdo de servicio real mediante la copia de la información de la propuesta de acuerdo de servicio. El acuerdo de servicio real se crea en el estado inicio pendiente. Este nuevo Acuerdo de Servicio se comporta de la misma manera que un Acuerdo de Servicio de inicio pendiente creado a través de las transacciones de Pedido o Inicio/Terminación (por ejemplo, las actividades de campo se inician si el tipo de Acuerdo de Servicio se ha configurado como corresponde).
Cuando se declina un detalle de cotización, el usuario debe proporcionar un motivo de declinación. El sistema cambia el estado de la propuesta de acuerdo de servicio relacionado a declinado.
Consulte Transición de Estado de Propuesta de Acuerdo de Servicio para obtener más información acerca de los estados de una propuesta de acuerdo de servicio.
Reapertura de una propuesta de acuerdo de servicio declinado. Si un cliente cambia de opinión respecto de una propuesta de Acuerdo de Servicio declinada, esta se puede regresar al estado cotizable mediante la transacción de mantenimiento de acuerdo de servicio.
Rechazo de toda una cotización. Si se declinan todos los detalles de una cotización, sólo puede cambiar el estado de la cotización a cerrado en lugar de rechazar cada detalle de cotización. Consulte Cierre de Cotizaciones para obtener más información.