Caso: Registro

Para visualizar los registros de entrada asociados con un caso, seleccione Menú > Información de Cliente > Caso > Buscar y navegue a la página Registro.

Descripción de Página

La grilla Registro despliega ingresos de registro (en orden cronológico inverso) que auditan el progreso del caso. Observe lo siguiente acerca de los ingresos en esta grilla:

• El sistema crea automáticamente ingresos de registro cuando se crea un caso, cada vez que su estado cambia o siempre que ocurre un error durante la transición de un caso. Los algoritmos que se conectan en un estado de tipo de caso también se pueden configurar para crear ingresos de registro. No puede modificar ni suprimir los ingresos de registro.
• Puede agregar manualmente un ingreso de registro presionando el botón + e ingresar los Detalles. No puede modificar ni suprimir esta información después de grabarla.
• La siguiente información aparece en la grilla:
• Fecha/Hora de Registro contiene la fecha y hora en que se creó el ingreso de registro.
• Detalles contiene información especificada por el usuario o generada por el sistema acerca del ingreso de registro.
• Objeto Relacionado se completa con los ingresos de registro que se crearon para registrar la creación de algún otro objeto. Por ejemplo, si el conector de un caso crea un contacto de cliente, el objeto relacionado contiene información acerca del contacto de cliente. Observe que si la descripción de objeto se muestra en azul, puede hacer click en la descripción del objeto para desglosar hasta el objeto.
• Usuario de Registro contiene el usuario que originó la creación del ingreso de registro.
• Tipo de Registro indica cómo se creó el ingreso de registro. Los valores posibles son:
• Creado. Sólo un ingreso por caso será de este tipo. El sistema crea automáticamente este ingreso cuando se crea el caso.
• Detalles de Usuario Un usuario crea manualmente este tipo de ingreso.
• Transición de Estado. El sistema crea este tipo de ingreso cada vez que se cambia el estado del caso (como resultado de presionar uno de los botones de Acción).
• Sistema. Un algoritmo en el estado de tipo de caso se puede diseñar/configurar para crear este tipo de ingreso cuando hace algo auditable. Por ejemplo, un algoritmo que crea un contacto de cliente podría insertar un ingreso de registro para indicar que lo hizo (también completará la Clave Foránea para el contacto de cliente, que aparece en la columna Objeto Relacionado).
• Error de Transición. El proceso de segundo plano de transición de estado crea un ingreso de este tipo si ocurre un error al actualizar automáticamente un caso a un estado posterior (según lo indicado por un algoritmo Ingresar Estado o un algoritmo Transición Automática). Un ingreso de este tipo lista los estados de casos que incluían la transición rechazada y el algoritmo en el cual se generó el error.
• Excepción. El proceso de segundo plano de transición de estado crea un ingreso de este tipo en las mismas circunstancias como un Error de Transición. Un ingreso de registro de este tipo indica por qué se rechazó la transición de segundo plano.