Administración de Tarea

El portal Administración de Tarea proporciona una zona de múltiples consultas que incluye una búsqueda de Tareas mediante el Tipo de Tarea y otra información de la Tarea. Para buscar las tareas, los usuarios pueden usar varios criterios. Además, pueden realizar acciones comunes, como asignación y finalización, en las tareas seleccionadas.

El portal está destinado a supervisores y usuarios de Tarea que no son supervisores. Los supervisores son identificados mediante el acceso de seguridad al portal.

Use Menú > Tarea > Administración de Tarea para navegar al portal.

Búsqueda de Información de Tarea

Esta zona permite buscar Tareas no cerradas mediante diversos atributos de las tareas y realizar varias acciones en tareas seleccionadas.

Nota: Los resultados están restringidos por rol. Para los supervisores, esta búsqueda devuelve las Tareas que cumplen con los criterios de búsqueda y que tienen un rol del cual el supervisor es miembro. Para los usuarios que no son supervisores, esta búsqueda devuelve las Tareas abiertas que cumplen con los criterios de búsqueda y que tienen un rol del cual el usuario es miembro o las tareas actualmente asignadas al usuario. Consulte Las Tareas Hacen Referencia a un Rol para obtener más información sobre roles.

En las siguientes secciones, se describen las características de esta zona.

Filtros de Búsqueda

La siguiente tabla describe cada uno de los diferentes filtros soportados por esta zona.


Filtro de Búsqueda	Descripción
Tipo de Tarea	Utilice este filtro para restringir la búsqueda a las Tareas de un tipo específico. Solo los Tipos de Tarea en los que un usuario es miembro de, al menos, un rol válido estarán disponibles para selección.
Estado de Tarea	Utilice este filtro para restringir la búsqueda a las Tareas con el estado Abierta o En Progreso. Tenga en cuenta que la consulta subyacente excluye las Tareas finalizadas.
Días de Antigüedad	En el portal Administración de Tarea, esta opción está representada por un par de campos de filtro. Utilice estos filtros para restringir la búsqueda a las Tareas cuya antigüedad se encuentra dentro de un rango determinado de días. Por ejemplo, si se ingresan los valores 2 - 5, la búsqueda se restringirá a las tareas que tienen una antigüedad mayor o igual que dos días y menor o igual que cinco días. En el portal Panel de Control de Tarea, esta opción lista los rangos de antigüedad del Resumen de Tareas configurados para el usuario. Seleccione un rango de antigüedad específico para restringir la búsqueda a las Tareas cuya antigüedad se encuentre dentro del rango determinado en días.
Asignar a Usuario	Utilice este filtro para restringir la búsqueda a las Tareas asignadas a un usuario determinado. Este filtro solo aparece si el usuario actual tiene acceso de supervisor a la Tarea.
Prioridad	Utilice este filtro para restringir la búsqueda a las Tareas con una prioridad específica.
Valor de Clave	Utilice este filtro para restringir la búsqueda a las Tareas con un valor de clave de clasificación que contiene el valor ingresado.
Mensaje	Utilice este filtro para restringir la búsqueda a las Tareas con un mensaje específico. Este filtro aparece una vez que se completa el filtro Tipo de Tarea y muestra una lista de los textos de mensajes de todas las Tareas no cerradas del Tipo de Tarea seleccionado.
Característica	Utilice estos filtros para restringir la búsqueda a las Tareas con un Tipo de Característica y un valor específicos. Se pueden ingresar hasta cinco pares de valores y tipos de características. Para los tipos de Tareas manuales, la lista de tipos de característica estará restringida a los tipos de característica definidos para el Tipo de Tarea. Para los tipos de Tareas automatizados, si se configuran tipos de característica de Tareas válidos para el tipo de Tarea, solo se muestran esos tipos; de lo contrario, se muestran todos los tipos de característica válidos para la entidad de Tarea.

El sistema muestra el número total de Tareas desplegadas y el número total de tareas que satisfacen los resultados de búsqueda inmediatamente debajo del juego de resultados.

Nota: Por motivos de performance, la zona de búsqueda está configurada para restringir el número de filas recuperadas por la consulta. El número de "Registros Totales" indicará si se pueden desplegar más Tareas que cumplen con los criterios.

Resultados de Búsqueda

Esta zona desplegará todas las Tareas que cumplen con los criterios de búsqueda, hasta el límite definido como un parámetro de la zona. Inicialmente, se despliegan las siguientes columnas:

La columna Acción incluye el botón Trabajo. Haga click en este botón para desglosar a la página en la que se despliega el objeto respectivo del ingreso. Si el tipo de Tarea se configuró para asociar un script con el número de mensaje de esta Tarea, en lugar de abrirse la página respectiva, se inicia el script asociado. Para obtener más información, consulte Trabajo en una Tarea.

Nota: Tarea Actual. El desglose a un ingreso desde esta página lo define como la Tarea actual del usuario. Consulte Tarea Actual de Usuario para obtener más información.

PRECAUCIÓN: Asignación Automática. Cuando hace click en el botón Trabajo de una entidad abierta, el sistema cambia el estado del ingreso a En Progreso y se lo asigna.

Nota: Lista de Trabajo. Esta columna tiene un ícono de Lista de Trabajo. Al hacer click en este ícono, se completa la zona de panel de control Lista de Trabajo con los resultados. Al hacer click en las entradas de la zona Lista de Trabajo, se ejecutan todas las lógicas descritas aquí cuando se hace click en el botón Trabajo para una entrada. Desglosará el objeto relacionado o abrirá un script si se encuentra configurado. Esta Tarea pasará a ser la Tarea "actual" y se le asignará si está Abierta.
Los ingresos se clasifican por su Prioridad. Aquéllos con prioridad más alta se listan primero.
Días de Antigüedad es el número de días desde que el sistema creó la Tarea. Las tareas se clasifican desde la más reciente hasta la más antigua dentro de la prioridad.
Estado es el estado actual de la Tarea.
Usuario Asignado es el usuario actualmente asignado a la Tarea.
Mensaje es el mensaje asociado con la Tarea.
Relacionado despliega un recuento de los registros que posiblemente están relacionados con el registro actual si tienen los mismos valores de característica de clave foránea. Haga click en el hiperenlace para navegar hasta la página Búsqueda de Tarea con la registro actual como el valor de Filtro de Tarea Relacionada.
Nota despliega un ícono de Comentarios si hay comentarios o un registro de entrada de tipo Reenviado, Devuelto o Detalles de Usuario en la Tarea. Haga click en el ícono para abrir una ventana desplegable que despliega los registros, los comentarios, el mensaje y la información de la Tarea.
Características despliega los valores y tipos de características para el registro como una cadena concatenada.
Entidad Relacionada despliega la información para el objeto relacionado con este registro. La cadena de información permite navegar hasta la página en la que se despliega el objeto respectivo del registro.
ID de Cuenta es la clave generada por el sistema para el registro. Haga click en el hiperenlace para navegar hasta la página Tarea para ver o mantener el registro actual.

Haga click en el ícono Configuración de Columna El ícono de Configuración de Columna en el encabezado de zona para mostrar el Área de Configuración de Columna en la cual se pueden agregar columnas adicionales a los resultados. Las columnas adicionales incluyen las siguientes:

Fecha/Hora de Creación contiene la fecha y la hora en que el sistema creó la Tarea.
Clave 1 a Clave 5 contienen los primeros cinco valores de clave de clasificación para el registro.
Rol de Tarea despliega la descripción del rol para la Tarea.

Acciones

La zona proporciona la capacidad de realizar determinadas acciones en una o varias Tareas seleccionadas.

Haga click en el casillero de control en el encabezado de la lista de resultados para seleccionar todos los registros desplegados en la grilla o haga click en el casillero de una fila para seleccionar un registro específico. Están disponibles las siguientes acciones:

Use el botón Actualizar para abrir una ventana desplegable donde puede actualizar la prioridad o agregar un registro de entrada de Detalles de Usuario a las Tareas seleccionadas.
Use el botón Asignar para asignar un usuario a las Tareas seleccionadas. A los supervisores, se les presentará una ventana desplegable en la que pueden elegir la persona asignada de una lista de usuarios que son miembros de, al menos, un rol para el Tipo de Tarea. La búsqueda de usuario incluye información sobre el número de Tareas que ya están asignadas a cada usuario. Para los usuarios sin acceso de supervisor, se asume que el usuario actual es la persona asignada y no se despliega la ventana. Tenga en cuenta que el sistema no permite que un usuario que no es supervisor se asigne una Tarea en la que otro usuario está trabajando.
Use el botón Desasignar para reabrir las Tareas seleccionadas y remover la persona asignada. Tenga en cuenta que el sistema no permite que los usuarios que no son supervisores reabran una Tarea en la que está trabajando otro usuario.
Use el botón Finalizar para finalizar las Tareas seleccionadas. Los supervisores y los usuarios que no son supervisores pueden finalizar cualquier Tarea, incluidas las que están asignadas a otros usuarios.