Projektowanie procedur ponownego łączenia
Jeśli klient zapłaci za umowę po odcięciu usługi z powodu braku płatności ALE PRZED UTRATĄ WAŻNOŚCI UMOWY, należy dokonać ponownego łączenia. Należy w tym przypadku skonfigurować proces odłączeniowy (niezgodnie z intuicją) w celu zainicjowania zadań w terenie przeznaczonych do ponownego połączenia usługi.
Dlaczego w celu ponownego połączenia usługi stosowany jest proces odłączeniowy? Ponieważ proces odłączeniowy to po prostu seria zdarzeń, które są wykonywane jedno po drugim. Niektóre z tych zdarzeń tworzą zadania w terenie, inne powodują wysyłanie pism, a inne tworzą pozycje Do wykonania. Dlaczego zatem nie użyć procesu odłączania? Wystarczy wysłać różne pisma i wykonać różne działania w terenie.
System automatycznie utworzy proces ponownego połączenia, jeśli proces odłączeniowy zostanie anulowany w wyniku płatności (lub innego uznania). Należy zauważyć, że dojdzie do tego tylko wówczas, gdy do szablonów procesu odłączeniowego zostanie podłączony odpowiedni algorytm operacji po anulowaniu. Więcej informacji zawiera sekcja Operacje wykonywane po anulowaniu procesu odłączeniowego.
Dla typu umowy nie są definiowanie procedury ponownego połączenia, ale zalecamy rozważenie kroków ponownego połączenia dla każdego typu umowy, którą można odłączyć z powodu braku płatności. Do przykładowej tabeli zostały wprowadzone charakterystyczne zdarzenia.
|
Typ umowy |
Kroki |
|
Elektryczność - klient indywidualny |
Należy utworzyć zadanie w terenie przeznaczone do ponownego połączenia usługi. Bezpośrednio po zakończeniu ponownego połączenia należy wysłać pismo do klienta. |
|
Elektryczność - klient instytucjonalny |
Należy utworzyć zadanie w terenie przeznaczone do ponownego połączenia usługi. Bezpośrednio po zakończeniu ponownego połączenia należy wysłać pismo do klienta. |
|
Gaz - klient indywidualny |
Należy utworzyć zadanie w terenie przeznaczone do ponownego połączenia usługi. Bezpośrednio po zakończeniu ponownego połączenia należy wysłać pismo do klienta. |
|
Gaz - klient instytucjonalny |
Należy utworzyć zadanie w terenie przeznaczone do ponownego połączenia usługi. Bezpośrednio po zakończeniu ponownego połączenia należy wysłać pismo do klienta. |
Po wypełnieniu tabeli należy określić, które szablony procesu odłączeniowego będą wymagane w celu implementacji procedur ponownego połączenia. Każdy typ umowy zawiera te same kroki ponownego połączenia. Oznacza to, że wymagany jest jeden proces odłączeniowy. Poniższa tabela przedstawia szablon tego procesu odłączeniowego oraz jego zdarzenia.
|
Szablon procesu odłączenia |
Numer zdarzenia |
Zdarzenie odłączenia Szablon |
Zależy od zdarzeń |
Data wyzwalacza ustawiona na X dni po zakończeniu zdarzeń zależnych |
|
Ponowne podłączenie |
10 |
Zadanie w terenie - ponowne podłączenie usługi |
Nie dotyczy - pierwsze zdarzenie |
0 |
|
20 |
Pismo informujące o ponownym podłączeniu usługi |
10 |
0 |
Jeśli z powyższej tabeli wydzielimy po jednym unikalnym zdarzeniu odłączeniowym z każdego typu, otrzymamy:
|
Zdarzenie odłączenia Szablon |
Zdarzenie Typ |
|
Ponowne podłączenie |
Wygenerowanie zadania w terenie - Ponowne podłączenie |
|
Pismo informujące o ponownym podłączeniu usługi |
Wysłanie pisma |
Typy zadań w terenie NIE są określane bezpośrednio w typie zdarzenia odłączeniowego. Dlaczego? Ponieważ każdy punkt poboru powiązany z umową podlegającą odłączeniu może wymagać innego typu działania w terenie. Dlatego system korzysta z typu punktu poboru, jego stanu (np. podłączony, licznik wyłączony) oraz żądanego zdarzenia klienta (np., ostrzeżenie o odcięciu, odcięcie w związku z brakiem płatności) w celu określenia, jakie typy zadań w terenie powinny być generowane. Sekcja Konfigurowanie profilów typu zadania w terenie zawiera informacje na temat sposobu konfigurowania konkretnych typów zadań w terenie przeznaczonych do odłączania, dla różnych typów punktów poboru.
Aby proces ponownego podłączenia był tworzony automatycznie przez system, jeśli klient zapłaci po odcięciu, należy określić odpowiedni algorytm po anulowaniu w szablonach procesu odłączenia.
Po wykonaniu tych czynności można przystąpić do konfigurowania procedur odłączeniowych (i procedur ponownego podłączenia).