Projektowanie procedur odłączeniowych

Poniższa tabela ułatwi projektowanie procedur odłączeniowych. Wypełnienie tabeli oznacza, że użytkownik jest gotowy do konfigurowania tabel plików kontrolnych procesów odłączeniowych.

Tabela ma dwa wymiary: jeden jest zależno od algorytmów kryteriów odłączenia; drugi jest zależno od typu odłączanej umowy. Liczba i typ umów są uzależnione od tego, w jaki sposób organizacja konfiguruje tabelę typów umów (typy umów widoczne poniżej są charakterystyczne dla umów utworzonych przez proste narzędzie).


Typ umowy	Algorytm kryteriów odłączenia: Domyślne	Algorytm kryteriów odłączenia: Klient korzystający z aparatury medycznej
Elektryczność - klient indywidualny
Elektryczność - klient instytucjonalny
Gaz - klient indywidualny
Gaz - klient instytucjonalny
Składka na cele charytatywne

Po określeniu wartości dla każdego wymiaru należy wprowadzić do każdej komórki odpowiednie zdarzenia odłączeniowe. Do przykładowej tabeli zostały wprowadzone charakterystyczne zdarzenia.


Typ umowy	Algorytm kryteriów odłączenia: Domyślne	Algorytm kryteriów odłączenia: Klient korzystający z aparatury medycznej
Elektryczność - klient indywidualny	Utworzenie 48-godzinnego ostrzegawczego zadania w terenie. 2 dni po zakończeniu - utworzenie zadania w terenie przeznaczonego do odłączenia usługi. Bezpośrednio po zakończeniu zadania w terenie przeznaczonego do odłączenia - wysłanie pisma do klienta. 10 dni po zakończeniu odłączenia: wygaśnięcie umowy.	Utworzenie pozycji Do wykonania z prośbą dotyczącą tego, aby przedstawiciel działu windykacji skontaktował się z klientem. 5 dni później: utworzenie 72-godzinnego ostrzegawczego zadania w terenie. 2 dni po zakończeniu: utworzenie pozycji Do wykonania z informacją dla przedstawiciela działu windykacji o zbliżającym się odcięciu dla klienta korzystającego z aparatury medycznej. 3 dni po zakończeniu ostrzeżenia - utworzenie zadania w terenie przeznaczonego do odłączenia usługi ORAZ wygenerowanie pozycji Do wykonania z odpowiednią informacją do pracownika działu windykacji. Bezpośrednio po zakończeniu zadania w terenie przeznaczonego do odłączenia - wysłanie pisma do klienta. 10 dni po zakończeniu odłączenia: wygaśnięcie umowy.
Elektryczność - klient instytucjonalny	Utworzenie 48-godzinnego ostrzegawczego zadania w terenie. 2 dni po zakończeniu - utworzenie zadania w terenie przeznaczonego do odłączenia usługi. Bezpośrednio po zakończeniu zadania w terenie przeznaczonego do odłączenia - wysłanie pisma do klienta. 10 dni po zakończeniu odłączenia: wygaśnięcie umowy.	N/A
Gaz - klient indywidualny	Utworzenie 48-godzinnego ostrzegawczego zadania w terenie. 2 dni po zakończeniu - utworzenie zadania w terenie przeznaczonego do odłączenia usługi. Bezpośrednio po zakończeniu zadania w terenie przeznaczonego do odłączenia - wysłanie pisma do klienta. 10 dni po zakończeniu odłączenia: wygaśnięcie umowy.	Utworzenie 48-godzinnego ostrzegawczego zadania w terenie. 2 dni po zakończeniu - utworzenie zadania w terenie przeznaczonego do odłączenia usługi. Bezpośrednio po zakończeniu zadania w terenie przeznaczonego do odłączenia - wysłanie pisma do klienta. 10 dni po zakończeniu odłączenia: wygaśnięcie umowy.
Gaz - klient instytucjonalny	Utworzenie 48-godzinnego ostrzegawczego zadania w terenie. 2 dni po zakończeniu - utworzenie zadania w terenie przeznaczonego do odłączenia usługi. Bezpośrednio po zakończeniu zadania w terenie przeznaczonego do odłączenia - wysłanie pisma do klienta. 10 dni po zakończeniu odłączenia: wygaśnięcie umowy.	N/A
Składka na cele charytatywne	Wygaśnięcie umowy	Wygaśnięcie umowy

Po wypełnieniu tabeli należy określić szablony procesu odłączeniowego, jakie będą wymagane w celu wdrożenia procedur odłączeniowych. Poniższa tabela przedstawia szablony procesu odłączeniowego, do których odwołuje się tabela z poprzedniej sekcji. Obok każdego z procesów umieszczono jego zdarzenia oraz punkt wyzwolenia.


Szablon procesu odłączenia	Numer zdarzenia	Zdarzenie odłączenia Szablon	Zależy od zdarzeń	Data wyzwalacza ustawiona na X dni po zakończeniu zdarzeń zależnych
Odłączenie dla usługi użyteczności publicznej - domyślnie	10	Zadanie w terenie - ostrzeżenie dot. odłączenia w związku z brakiem płatności za 48 godzin	Nie dotyczy - pierwsze zdarzenie	0
	20	Zadanie w terenie - odłączenie w związku z brakiem płatności	10	2
	30	Pismo informujące o odcięciu usługi	20	0
	40	Wygaśnięcie umowy	20	10
Odcięcie klienta korzystającego z aparatury medycznej	10	Wygenerowanie pozycji Do wykonania dla zagrożonego klienta korzystającego z aparatury medycznej	Nie dotyczy - pierwsze zdarzenie	0
	20	Zadanie w terenie - ostrzeżenie dot. odłączenia w związku z brakiem płatności za 72 godziny	10	5
	30	Wygenerowanie dla przedstawiciela C&C pozycji Do wykonania nadchodzącego odcięcia dla klienta, którego działalność jest związana z aparaturą medyczną	20	2
	40	Zadanie w terenie - odcięcie w związku z brakiem płatności	20	3
	50	Pismo informujące o odłączeniu usługi	40	0
	60	Wygaśnięcie umowy	40	10
Odłączenie na skutek utraty ważności	10	Wygaśnięcie umowy	Nie dotyczy - pierwsze zdarzenie

Jeśli z powyższej tabeli wydzielimy po jednym unikalnym zdarzeniu odłączeniowym z każdego typu, otrzymamy:


Zdarzenie odłączenia Szablon	Zdarzenie Typ
Ostrzeżenie, 48 godzin	Generowanie zadania w terenie - Ostrzeżenie o odłączeniu
Ostrzeżenie, 72 godziny	Generowanie zadania w terenie - Ostrzeżenie o odłączeniu
Odłączenie w związku z brakiem płatności	Generowanie zadania w terenie - Odcięcie w związku z brakiem płatności
Zagrożenie, klient korzystający z aparatury medycznej	Tworzenie pozycji Do wykonania - Rola przedstawiciela KiW
Zbliżające się odcięcie dla klienta korzystającego z aparatury medycznej	Tworzenie pozycji Do wykonania - Rola przedstawiciela KiW
Pismo informujące o odłączeniu usługi	Wysyłanie pisma - typ kontaktu z klientem: odłączenie później
Wygaśnięcie umowy	Wygaśnięcie umowy

Ostrzeżenie:

Typy zadań w terenie NIE są określane bezpośrednio w typie zdarzenia odłączeniowego. Dlaczego? Ponieważ każdy punkt poboru powiązany z umową podlegającą odłączeniu może wymagać innego typu działania w terenie. Dlatego system korzysta z typu punktu poboru, jego stanu (np. podłączony, licznik wyłączony) oraz żądanego zdarzenia klienta (np., ostrzeżenie o odcięciu, odcięcie w związku z brakiem płatności) w celu określenia, jakie typy zadań w terenie powinny być generowane. Sekcja Konfigurowanie profilów typu zadania w terenie zawiera informacje na temat sposobu konfigurowania konkretnych typów zadań w terenie przeznaczonych do odłączania, dla różnych typów punktów poboru.

Teraz użytkownik jest niemal gotów do konfigurowania procedur odłączeniowych.