Praca z alternatywnymi szablonami procesów windykacji

System umożliwia określanie skuteczności proponowanych szablonów procesów windykacji za pomocą podzestawów klientów przed wdrożeniem szablonów dla całej bazy klientów. Funkcję tę określa się terminem "mediator/agresor".

Termin ten zostanie wyjaśniony na przykładzie. Załóżmy, że główny szablon procesu windykacji dla klientów indywidualnych rozpoczyna się pismem z uprzejmym przypomnieniem, po którym (po 10 dniach) wysyłane jest pismo informujące o skierowaniu długu do firmy windykacyjnej, jeśli płatność nie zostanie uiszczona. Użytkownik może "eksperymentować" z tym szablonem. Można na przykład zmienić uprzejme przypomnienie na bardziej zdecydowane w tonie pismo, po którym (po 5 dniach) wysyłane jest jeszcze bardziej surowe w tonie pismo z ostrzeżeniem. Do tego eksperymentu można zastosować funkcję "mediator/agresor".

W poniższych punktach opisano sposób wdrożenia funkcji "mediator/agresor":

  • Skonfiguruj szablon procesu windykacji "mediator" dla każdego szablonu, na którym użytkownik będzie eksperymentował.
  • Wstaw nową opcję Mediator/agresor w konfiguracji cechy przetwarzania windykacji dla każdego szablonu "mediatora". Wartość każdej opcji określa:
    • kod szablonu procesu windykacji "mediator";
    • kod szablonu procesu windykacji "agresor";
    • procent czasu korzystania z szablonu "agresor" w systemie.
  • Należy pamiętać, że można "eksperymentować" wyłącznie z jednym szablonem "agresora" na szablon "mediatora". Na przykład załóżmy, że użytkownik ma dwa główne szablony procesu windykacji - jeden dla klientów indywidualnych i drugi dla instytucjonalnych. Można eksperymentować z różnymi szablonami "agresora" dla szablonów klientów indywidualnych i instytucjonalnych. Nie można jednak eksperymentować z dwoma różnymi szablonami "agresora" dla szablonu "mediatora" klientów indywidualnych (tj. szablon "mediatora" może zawierać 0 lub 1 szablon "agresora").

Po takiej konfiguracji Monitor zadłużenia na koncie będzie, zamiast z szablonu "mediatora", przez X% czasu korzystać z szablonu "agresora".

W przypadku korzystania z produktu Oracle Utilities Analytics można skonfigurować strefy analizy na dowolną liczbę sposobów w celu porównania skuteczności mediatora i agresora. Na przykład:

  • skonfigurować wykres w celu określenia średniej długości każdego typu procesu;
  • skonfigurować wykres w celu określenia średniej kwoty uzyskanej w procesie windykacji;
  • skonfigurować wymiarową kartę wyników w celu określenia sposobu wykonywania każdego szablonu w innym obszarze (lub klasach klientów... ).
  • ...(można by wyliczać w nieskończoność)