Alokacja pracy

Ten temat zawiera przegląd różnych możliwych czynności, które może wykonać użytkownik, aby dostosować powiązania roli i użytkownika z pozycją Do wykonania, gdy ta pozycja nie ma jeszcze statusu ukończonej.

Dostosowywanie roli

Pozycja Do wykonania musi zawsze zawierać odwołanie do jakiejś roli. Gry pozycja Do wykonania jest tworzona, ma ona status Otwarta i jest powiązana z rolą. Poniżej przedstawiono najważniejsze sposoby dostosowywania roli powiązanej z pozycją Do wykonania.

  • Użytkownik wyświetlający rekord na stronie Pozycja Do wykonania może użyć czynności "Przekazanie" lub "Odsyłanie", aby zmienić rolę.

  • Użytkownik nadzorujący używający strony Wyszukiwanie pozycji Do wykonania może przydzielić użytkownika niepołączonego z bieżącą rolą. W takim przypadku system zaktualizuje rolę i zmieni ją na rolę dopuszczalną dla przypisanego użytkownika.

Przydzielanie pozycji Do wykonania do użytkownika

Istnieje kilka sposobów przydzielenia pozycji Do wykonania użytkownikowi (spowoduje to zmianę jej statusu na W trakcie realizacji):

  • Portal Zarządzanie pozycjami Do wykonania zawiera wiele filtrów i opcji wyświetlania pozwalających przeglądać pozycje Do wykonania o danym typie Do wykonania. Dodatkowo zawiera on wiele szczegółów na temat znalezionych pozycji Do wykonania, co ułatwia użytkownikom podejmowanie decyzji. Użytkownicy mogą korzystać z tej strony do przydzielania obsługi do siebie, a nadzorujący mogą z niej korzystać w celu przydzielania obsługi do innych osób.

  • Użytkownik nadzorujący może wykorzystać strony funkcji użytkownika nadzorującego w celu przeglądania, przydzielania i ponownego przydzielania pozycji Do wykonania użytkownikom.

  • Użytkownik wyświetlający pozycję na stronie Pozycja Do wykonania może użyć czynności "Przekazanie do użytkownika" lub "Odesłanie", aby przydzielić ją komuś innemu.

  • Użytkownik może skorzystać ze stron list pozycji Do wykonania, aby przeglądać pozycje i przydzielać je sobie.

  • Wszystkie powyższe funkcje przydzielania mogą być również wykonywane za pomocą strony Do wykonania - wyszukiwanie.

System można również skonfigurować w taki sposób, aby dynamicznie i na żądanie przydzielał użytkownikom prace o najwyższym priorytecie, gdy tylko użytkownicy są dostępni do usuwania błędów.

Uwaga: Przydzielanie na żądanie we wtyczce. Wtyczkę następnego przydziału można dostosować w opcjach instalacji w taki sposób, aby była zgodna z regułami alokacji pracy, jakie obowiązują w organizacji. Produkt w wersji podstawowej oferuje algorytm (F1-NEXT-TDNS), który może przydzielać samodzielnie przydzielać zadania na podstawie priorytetów. Inny algorytm (F1-NEXT-TDSK) można wykorzystywać, aby brać pod uwagę tylko te pozycje Do wykonania, co do których użytkownik dysponuje odpowiednimi umiejętnościami, aby je zrealizować. Wdrożenie używane przez użytkownika może udostępniać inny algorytm oparty na regułach biznesowych właściwych dla jego organizacji.

Jedną z wielu zalet przydzielania na żądanie jest to, że praca jest przydzielana w czasie rzeczywistym na podstawie najbardziej bieżących informacji, takich jak kwalifikacje, priorytet, dostępność użytkownika itp. Oznacza to, że praca pozostaje nieprzydzielona do czasu, aż użytkownik rzeczywiście może się nią zająć - dzięki temu pozostaje ona dostępna dla innego użytkownika o odpowiednich kwalifikacjach.

Przydzielanie "na żądanie" jest możliwe ze strefy Bieżąca pozycja Do wykonania w portalu " kartoteki. Informacje o wszystkich funkcjach, jakie oferuje strefa, można znaleźć w strefie.

Ponowne otwieranie / anulowanie przydziału pozycji Do wykonania

Istnieje możliwość zmiany statusu pozycji do wykonania z wartości W trakcie realizacji z powrotem na wartość Otwarta.