Zona de Alerta

A Zona de Alerta é uma grade com mensagens que destacam várias situações. Com um clique no hiperlink, você será transferido para uma página apropriada.

Alertas de conta são específicos da implementação. Em Conta - Alertas, um usuário pode definir alertas específicos da conta que devem ser exibidos sempre que a conta é selecionada. A tabela de controle Tipos de Alerta contém as possíveis mensagens de alerta.

Alertas são produzidos a partir de uma das duas origens.

Os alertas são produzidos principalmente por meio da conexão de algoritmos de alerta no registro de instalação. Os alertas são mostrados com base na sequência configurada no registro de instalação. Para obter exemplos desses algoritmos, consulte Contar Contatos do Cliente de um Determinado Tipo (CC-NBR-VALID) e Contar Planos de Pagamento com um Determinado Status (PP BY STATUS).

Os alertas também podem ser criados por alertas gerados pelo sistema, que também são chamados de alertas legados. Para ativar os alertas gerados pelo sistema, defina o Tipo de Opção Usar Alertas Legados na Configuração de Recurso da Configuração Geral do Sistema como S. Quando esse recurso estiver ativado, os alertas gerados pelo sistema serão executados antes dos algoritmos de alerta de plug-in.

Observação:

Uma versão de plug-in para cada um dos alertas gerados pelo sistema é fornecida com o produto, além de muitos sem um equivalente gerado pelo sistema. Se o recurso de alerta legado estiver ativado, você não usará o algoritmo de alerta de plug-in equivalente; caso contrário, esses alertas poderão aparecer duas vezes na Área de Alerta.

Você pode introduzir seus próprios algoritmos de alerta para destacar condições de alerta adicionais com base em suas regras de negócios.

A tabela abaixo lista os alertas gerados pelo sistema que podem aparecer se o recurso de uso de alerta legado estiver ativado e a página para a qual você será transferido se clicar no hiperlink. A tabela abaixo lista os alertas em ordem alfabética, mas inclui uma coluna que indica a ordem em que o alerta aparecerá.


Texto de Alerta	Ordem	Descrição	O Detalhamento o Transfere para
Alertas de conta	6	Aparece para cada alerta definido pelo usuário associado a uma conta.	Conta – Alerta
A Conta Tem Várias Unidades Consumidoras	24	Aparece quando a conta tem acordos de serviço cujos pontos de serviço mencionam várias unidades consumidoras	Controle Central - Estrutura da Conta
Acordo(s) de Serviço da Conta vinculado(s) ao Acordo Guarda-chuva	41	Aparece quando a conta tem um ou mais acordos de serviço vinculados a um registro não cancelado de termos de serviço para um acordo guarda-chuva que está em vigor na data atual.	Termos de Serviço - Principal
Processo de Baixa Contábil Ativo	10	Aparece quando uma conta tem um processo de baixa contábil ativo. Para obter informações que descrevem quando um processo de baixa contábil é desativado, consulte Como os Processos de Baixa Contábil São Cancelados.	Processo de Baixa Contábil
Existe Agendamento	37		Agendamento
Pagamento Automático Ativo: descrição do método de pagamento automático	25	Aparece quando a conta tem uma opção de·pagamento automático efetiva na data atual. A·descrição·do·método·de·pagamento·automático·(ou·seja,··Débito·Direto··ou··Aviso·de·Pagamento·)·aparece·apenas·se·a·funcionalidade·de·aviso·de·pagamento·está·ativada. Para obter mais informações sobre a funcionalidade de aviso de pagamento, consulte Avisos de Pagamento.	Conta - Pagamento Automático
Conta com Pagamento em Dinheiro	11a	Aparece quando a pontuação com pagamento em dinheiro da conta excede o limite de pagamento em dinheiro no registro de instalação. Para obter informações que descrevem como uma pontuação só numerário é afetada por vários eventos do sistema e do usuário, consulte Como são criadas as transações de taxa de risco.	Conta - Crédito e Cobrança
Processo de Cobrança Ativo	8	Aparece quando uma conta tem um processo de cobrança ativo. Para obter informações que descrevem quando um processo de cobrança é desativado, consulte Como os Processos de Cobrança São Cancelados.	Processo de Cobrança
Referência de Cobrança Ativa	9	Aparece quando a conta tem referências da agência de cobrança ativas.	Referência da Agência de Cobrança
Existe Comentário na Conta	5	Aparece quando um comentário de formato livre foi inserido para a conta (em Conta - Principal).	Conta
Taxa de risco: NNNN	11b	Aparece quando a taxa de risco da conta cai abaixo do limite da taxa de risco no registro de instalação ou na Divisão de Serviço de Informações do Cliente da conta. Para obter informações que descrevem como a taxa de risco de um cliente é afetada por vários eventos do sistema e do usuário, consulte Como são criadas as transações de taxa de risco.	Conta - Crédito e Cobrança
Atividade de Campo Pendente	19	Aparece quando qualquer um dos pontos de serviço da unidade consumidora tem uma atividade de campo pendente.	Atividade de Campo
Mensagem de alerta de tipo de atividade de campo	12	Aparece quando a unidade consumidora tem um ponto de serviço com uma atividade de campo concluída cujo tipo foi marcado com uma mensagem de alerta (consulte Tipo de Atividade de Campo).	Atividade de Campo
Existe Ordem Suspensa	32	Aparece quando a pessoa tem uma ordem suspensa.	Ordem
Alertas dinâmicos de instalação	42	Você pode instalar algoritmos de plug-in no registro de instalação que criarão alertas (se essas situações existirem). Para obter exemplos desses algoritmos, consulte Contar Contatos do Cliente de um Determinado Tipo (CC BY TYPCL) e Contar Planos de Pagamento com um Determinado Status (PP BY STATUS).	Varia de acordo com o plug-in
Existe Proprietário	27	Aparece quando um proprietário é vinculado à unidade consumidora.	Unidade Consumidora
Último Contato: dias de vencimento - nome de usuário que adicionou o contato	3	Aparece quando a pessoa e/ou a unidade consumidora tem um contato de cliente. "Dias de vencimento" mostra há quanto tempo o contato foi feito (com base na data do contato). A palavra Hoje é mostrada se o último contato tiver sido na data atual. A palavra Ontem é mostrada se o último contato tiver sido na data atual - um dia. Se nenhuma dessas datas for aplicável, o número de dias de vencimento será mostrado.	Contato do Cliente
Suporte à Vida/Carga Sensível em Pessoa	1	Aparece quando qualquer uma das pessoas da conta tem informações de suporte à vida ou carga sensível.	Pessoa
Suporte à Vida/Carga Sensível na Unidade Consumidora	2	Aparece quando a unidade consumidora tem informações de suporte à vida ou de carga sensível.	Unidade Consumidora - Div.
Vários Responsáveis Financeiros	26a	Aparece quando a conta tem mais de uma pessoa responsável pelas finanças vinculada a ela	Controle Central - Estrutura da Conta
Depósito Não Monetário	15	Aparece quando a conta tem depósitos não monetários vigentes na data atual	Conta - Depósito
n Contatos Abertos para Pessoa / n Unidade Consumidora de Contatos Abertos	4	Aparece quando há contatos do cliente abertos associados à pessoa e/ou unidade consumidora. Para obter mais informações, consulte Contatos com o Cliente Podem Ser Usados Como Arquivos de Caso.	Contato do Cliente
Existe Ordem Pendente	31	Aparece quando a pessoa tem uma ordem pendente.	Ordem
Existe AS de Proposta Pendente	36	Aparece quando a conta tem um acordo de serviço de proposta no estado pendente . Para obter mais informações, consulte Transição de Estado de Acordo de Serviço da Proposta.	Acordo de Serviço
Existe Cotação Pendente	34	Aparece quando a conta tem uma cotação pendente. Para obter mais informações, consulte Ciclo de Vida de Cotação.	Cotação
Relacionamentos do Acordo de Serviço Pendentes	16	Aparece quando a conta tem relacionamentos do acordo de serviço que estão pendentes.	Relacionamento de Acordo de Serviço
Início Pendente	17	Aparece quando existe um acordo de serviço no estado de início pendente vinculado à conta. Para obter mais informações, consulte Ciclo de Vida de um Acordo de Serviço de Início Pendente.	Iniciar/Parar
Parada Pendente	18	Aparece quando existe um acordo de serviço no estado de parada pendente vinculado à conta. Para obter mais informações, consulte Ciclo de Vida de um Acordo de Serviço de Parada Pendente.	Iniciar/Parar
A Pessoa Está Vinculada a Várias Contas	22	Aparece quando a pessoa tem várias contas. As contas de uma pessoa são mantidas na página Conta - Pessoa.	Controle Central - Informações do Cliente
n Pessoas na Conta	26c	Aparece quando a conta tem várias pessoas vinculadas a ela. As pessoas de uma conta são mantidas na página Conta - Pessoa.	Controle Central - Estrutura da Conta
Unidade Consumidora Tem Várias Contas	23	Aparece quando a unidade consumidora tem pontos de serviço vinculados a acordos de serviço não fechados e não cancelados que estão vinculados a contas diferentes.	Controle Central - Estrutura da Unidade Consumidora
A Unidade Consumidora tem n Unidade(s) Consumidora(s) Derivada(s)	40	Aparece quando a unidade consumidora está definida como a unidade consumidora controladora para uma ou mais unidades consumidoras. Para obter mais informações, consulte Definir Hierarquia da Unidade Consumidora.	Gerenciamento de Unidades Consumidoras
A Unidade Consumidora está vinculada a uma Unidade Consumidora Original	39	Aparece quando a unidade consumidora define uma unidade consumidora original. Para obter mais informações, consulte Definir Hierarquia da Unidade Consumidora.	Unidade Consumidora
Existe AS de Proposta Cotável	35	Aparece quando a conta tem um acordo de serviço de proposta no estado cotável. Para obter mais informações, consulte Transição de Estado do Acordo de Serviço de Proposta.	Acordo de Serviço
Existe Cotação Aguardando Resposta do Cliente	33	Aparece quando a conta tem uma cotação concluída com um detalhe de cotação que faz referência a um acordo de serviço de proposta cotável. Para obter mais informações, consulte Ciclo de Vida de Cotação.	Cotação
Existem Acordos de Serviço Reativados	21	Aparece quando qualquer um dos acordos de serviço da conta existe no estado de reativado (ou seja, uma transação financeira foi gerada depois que o acordo de serviço foi fechado). Para obter mais informações, consulte Ciclo de Vida de um Acordo de Serviço.	Acordo de Serviço
Mensagem de alerta de tipo de acordo de serviço	13	Aparece quando o cliente tem um acordo de serviço com um tipo de acordo de serviço que foi marcado com uma mensagem de alerta (consulte Tipo de Acordo de Serviço - Detalhes). Se a conta no controle central tiver mais de um acordo de serviço, pressionar o botão de detalhamento também iniciará a caixa de diálogo de pesquisa do acordo de serviço.	Acordo de Serviço
Descrição do tipo de acordo de serviço e status de um acordo de serviço de orçamento não faturado	14	Aparece para cada orçamento não faturado de início pendente, parada pendente Orçamento Não Faturado ativo que está vinculado à conta.	Acordo de Serviço de Orçamento Não Faturado
Existe Endereço Sazonal	38b	Esse texto é exibido se a pessoa tem um endereço sazonal e não há um endereço sazonal ativo na data atual.	Pessoa - Informações de Correspondência
Endereço Sazonal Efetivo no Momento (MM/DD - MM/DD)	38a	Esse texto é exibido quando a pessoa tem um endereço sazonal ativo em vigor na data atual. O intervalo de datas no qual o endereço sazonal está efetivo está incluído no alerta.	Pessoa - Informações de Correspondência
Processo de Corte de Serviço Ativo	7	Aparece quando qualquer um dos acordos de serviço da conta tem um processo de corte ativo. Aparece quando uma conta tem um processo de corte ativo. Para obter informações que descrevem quando um processo de corte de serviço está desativado, consulte Como os Processos de Corte São Cancelados.	Processo de Corte
Elaboração de Demonstrativo Ativa	28	Aparece se a pessoa tem uma elaboração de demonstrativo ativa.	Elaboração de Demonstrativo
Avalista de Terceiros	26b	Aparece quando a conta tem um avalista de terceiros. Avalistas de terceiros de uma conta são mantidos na página Conta - Pessoa.	Controle Central - Estrutura da Conta