サービス・オーダー・フィールド活動の理解

この項では、サービス・オーダー・フィールド活動と、それがフィールド作業管理システムと通信する仕組みについて説明します。

サービス・オーダー・フィールド活動は、サービスを実行するためにフィールドに作業者を送ることを含む活動です。これには、メーターの取付やメーターの交換などの活動が含まれます。

サービス・オーダー・フィールド活動によってフィールド作業システムにメッセージが送信され、フィールド作業システムによって、それらがフィールドで完了されるように作業班に割り当てられます。

フィールド活動情報

すべてのサービス・オーダー・フィールド活動は、「フィールド活動」(D1-FieldActivity)ビジネス・オブジェクトに基づいており、次のユーザーがアクセス可能な情報を含みます。

ステータス: サービス・オーダー・フィールド活動の現在のステータス。
サービス日時: サービス・オーダー・フィールド活動が作成された日時。
サービス・ポイント: サービス・オーダー・フィールド活動に関連付けられたサービス・ポイント。
フィールド・タスク・タイプ: サービス・オーダー・フィールド活動のフィールド・タスク・タイプ。これにより、サービス・オーダー管理によってサービス・オーダー・フィールド活動が処理される方法に関する、タスクのタイプおよびその他の処理詳細が定義されます。フィールド・タスク・タイプの詳細は、「フィールド・タスク・タイプ」を参照してください。
受取側: スケジュールおよび割当のためにサービス・オーダー・フィールド活動が送信されるフィールド作業システムのサービス・プロバイダ。
設備ID: サービス・オーダー・フィールド活動に関連する設備(該当する場合)。
要求情報: サービス・オーダー要求の詳細で、要求元および外部システムの情報が含まれます。
コンタクト詳細(または「顧客情報」): サービス・オーダー要求に関連付けられている顧客のコンタクト詳細です。
住所情報: サービス・オーダー・フィールド活動に関連付けられたサービス・ポイントの住所。

さらに、サービス・オーダー・フィールド活動がシステムによって処理されると、フィールド活動ビジネス・オブジェクトに、アルゴリズムおよびスクリプトによって移入されたその他の情報が格納されます。