Live Help permite a los representantes del cliente (agentes) prestar servicio a los clientes en tiempo real mediante conversaciones escritas. Con Oracle B2C Service y Oracle Fusion Service, puede convertir un asistente digital de forma muy parecida a lo que hacen los agentes humanos en un agente automatizado que participa en chats de Live Help.

En los casos en los que el asistente digital no pueda ayudar al cliente, puede transferir la conversación a un agente en vivo. Este agente automatizado estará disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, aunque todos los agentes humanos estén ocupados.

Con Live Help, es posible que descubra que los agentes dedican la mayor parte del tiempo a tareas que un agente automatizado puede realizar con facilidad, como dar respuesta a preguntas frecuentes o realizar el seguimiento de un paquete. Para minimizar el número de chats que tienen que manejar los agentes y reducir los tiempos de espera de los clientes, puede encaminar las sesiones de chat a un asistente digital. El asistente digital puede gestionar las tareas sencillas y, en el caso de las más complejas, recopilar la información básica antes de transferir la sesión de chat a un agente humano. Por lo tanto, los agentes aportarán más valor a la empresa, ya que dedicarán su tiempo a tareas donde su contribución resulte más valiosa.

• Servicios de chat soportados para el asistente digital como agente
• El marco del asistente digital como agente en acción
• Funcionamiento del asistente digital como marco del agente
• Plantilla de asistente digital como agente
• Pasos básicos para crear un agente de asistente digital
• Tarea 1: creación de un asistente digital de tipo asistente digital como agente
• Tarea 2: configuración del servicio
• Tarea 3: conexión del asistente digital al servicio
• Cambio de la configuración del canal de tipo Asistente digital como agente

Las siguientes páginas le guiarán por los conceptos y los pasos para configurar un asistente digital como agente.