Si dispone de Oracle B2C Service Chat, puede mejorar sus aptitudes para ofrecer la opción de escalar la conversación a un agente siempre que la aptitud detecte que el cliente se ha quedado atascado o muestre signos de frustración. Esta opción mejorará la satisfacción del cliente.

Oracle Digital Assistant le permite integrar la aptitud con un sistema de agentes en directo de dos maneras:

• Se puede integrar con la versión 18C (y posterior) de Oracle B2C Service a través de un canal de integraciones de agente, como se describe aquí.
• Puede integrarse con un canal de webhook.

Las siguientes páginas le guiarán a través de los conceptos y los pasos para configurar la transferencia de agente en directo para una aptitud.

• Marco de transferencia al agente directo en acción
• Funcionamiento del marco de transferencia al agente en directo
• Integración de una aptitud con un agente en directo
• Configuración de cuándo se debe intentar una transferencia de agente
• Activación de agentes para especificar la acción de transición
• Tutorial: Transferencia a agente en directo
• Transferencia de la información del cliente a un chat en directo
• Tutorial: Transferencia de información del cliente a un chat en directo
• Activar anexos
• Crear un informe de incidente
• Obtener información de encuesta
• Transferencia del chat a una cola específica de Oracle B2C Service
• Tutorial: Transferencia a una cola de chat en directo