L'assistenza live consente ai rappresentanti dei clienti (agenti) di servire i clienti in tempo reale attraverso conversazioni digitate. Con Oracle B2C Service e Oracle Fusion Service, puoi trasformare un assistente digitale in un agente automatizzato che partecipa a chat di assistenza in tempo reale nello stesso modo degli agenti umani.

Nei casi in cui l'assistente digitale non è in grado di assistere il cliente, può trasferire la conversazione a un agente reale. Questo agente automatizzato sarà disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, anche quando tutti gli agenti umani sono occupati.

Con l'aiuto dal vivo, potresti scoprire che i tuoi agenti trascorrono la maggior parte del loro tempo in attività che un agente automatizzato può facilmente gestire, come rispondere a una domanda spesso richiesta o tracciare un pacchetto. Per ridurre al minimo il numero di chat che gli agenti devono gestire e per ridurre i tempi di attesa dei clienti, considera prima di tutto l'instradamento delle sessioni di chat a un assistente digitale. L'assistente digitale può gestire le attività semplici e, per quelle più complesse, raccogliere dettagli essenziali prima di trasferire la sessione di chat a un agente umano. I tuoi agenti forniranno quindi più valore alla tua azienda spendendo il loro tempo solo dove possono aggiungere più valore.

• Servizi di chat supportati per DA come agente
• Digital Assistant come framework agente in azione
• Come funziona Digital Assistant come Agent Framework
• Modello DA-as-Agent
• Passi di base per la creazione di un agente assistente digitale
• Task 1: Creare un assistente digitale DA-as-Agent
• Task 2: configurare il servizio
• Task 3: Firma il tuo assistente digitale nel servizio
• Modifica DA come configurazione canale agente

Le pagine riportate di seguito illustreranno i concetti alla base e i passi per l'impostazione di un assistente digitale come agente.