Rassemblement des informations de la visite de maintenance

La première étape pour déterminer la cause du problème avec le serveur consiste à rassembler le plus d'informations possible auprès du personnel sur site ou en consultant des documents relatifs aux appels de service. Utilisez les instructions générales suivantes lorsque vous commencez le dépannage.

1. Rassemblez des informations sur les éléments suivants :

   • Evénements qui se sont produits avant la panne

   • Toute modification ou installation de matériel ou de logiciel

   • Installation ou déplacement récent du serveur

   • Délai depuis lequel le serveur indique des problèmes

   • Durée ou fréquence du problème

2. Documentez les paramètres du serveur avant d'effectuer des changements.

   Si possible, effectuez une modification à la fois afin d'isoler les problèmes potentiels. Cela permet de maintenir un environnement contrôlé et de réduire l'étendue du dépannage.

3. Notez les résultats de tous les changements que vous effectuez. Incluez tous les erreurs ou les messages fournis à titre d'information.
4. Vérifiez l'existence de conflits possibles entre les périphériques, en particulier si vous avez ajouté un nouveau périphérique.
5. Vérifiez les dépendances de versions, en particulier avec les logiciels tiers.