Demande d'envoi de support physique (en ligne)

Avant de commencer

Réunissez les informations décrites à la section Rassemblement d'informations pour la demande d'envoi de support physique avant de soumettre la demande.

1. Accédez à http://support.oracle.comhttp://support.oracle.com et connectez-vous.
2. Cliquez sur le lien Nous contacter dans l'angle supérieur droit de la page.
3. Dans la section Description de la demande, renseignez les éléments suivants :
   1. Dans la liste du menu déroulant Catégorie de la demande, sélectionnez l'élément suivant :

      Demande d'envoi de support physique (produits Oracle hérités, Primavera, BEA, produits Sun)

   2. Dans le champ Récapitulatif des demandes, saisissez :

      PMR for latest software release for your server name

4. Dans la section Détails de la demande, répondez aux questions du tableau suivant :

   Question Votre réponse Est-ce une demande d'envoi de support logiciel physique ? Oui Quelle est la ligne de produits concernée par la demande de support ? Produits Sun Demandez-vous un mot de passe requis pour un téléchargement de patch ? Non Demandez-vous un patch sur un CD/DVD ? Oui Si vous demandez un patch sur CD/DVD, indiquez le numéro du patch et le système d'exploitation/la plate-forme. Entrez le numéro du patch de chaque téléchargement que vous souhaitez à partir de la version logicielle. Notez le nom et la version du produit demandé pour la livraison de support physique. Nom du produit : saisissez le nom de votre serveur. Version : numéro de la version logicielle la plus récente. Quel(le) est le système d'exploitation/la plate-forme du support demandé ? Si vous demandez des téléchargements spécifiques à un système d'exploitation, indiquez ici le SE concerné. Si vous demandez uniquement un microprogramme système, entrez Generic. Des langues particulières sont-elles nécessaires pour cette livraison ? Non

5. Remplissez le formulaire de contact de livraison et indiquez un numéro de téléphone, une adresse e-mail, un nom de société et une adresse de livraison.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Sous Fichiers pertinents, entrez : Knowledge Article 1361144.1.
8. Cliquez sur Soumettre.