Oracle Unityへようこそ
ビデオをみて、さらに学習します。
顧客のシングルビューを動的にリアルタイムに作成します。UnityにはAIと機械学習が組み込まれているため、すべてのソースからのデータをまとめ、インテリジェンスを適用し、インサイトをアクティブ化して、マーケティング、営業、サービスおよびコマース全体でB2BとB2Cのカスタマ・エクスペリエンスが向上します。Oracle Unityは、顧客インテリジェンスを実現する顧客データ・プラットフォーム(CDP)です。
Oracle Unityの理解
データの管理とエンリッチ
すべての顧客データを1箇所に取り込み、Oracle Unityのデータ管理機能を使用してデータ・モデルをレビュー、管理および更新します。組織のデータ・ニーズにあわせて、必要に応じてデータ・オブジェクトおよび属性を作成します。
データのインポートおよびエクスポート
取込みジョブ、エクスポート・ジョブおよびキャンペーンを作成して、Oracle Unityとの間でデータを送受信します。
Master Customerリストの作成および保守
Oracle Unityでは、定期的にスケジュールされているタスクを実行して、ID解決(重複除去、マージおよび顧客レコードのプロモーション)を行います。これにより、Oracle Unityは複数のデータ・ポイントのデータを集計し、組織の顧客のマスター・リストを作成します。
顧客プロファイルの作成
顧客360システム・ジョブで、属性データを対応する一意の顧客IDレコードと照合して顧客プロファイルを作成します。このシステム・ジョブは、レコードを検索および編成し、組織が顧客の360度ビューを得ることを支援します。
顧客の探索とセグメント化
Oracle Unityセグメンテーション・キャンバスには、顧客をキャンペーンのターゲットに設定し、それらのキャンペーンのメッセージをパーソナライズするための完全なツール・セットが用意されています。セグメントの件数を即座に把握し、リーチと影響のバランスを考慮してセグメントを調整します。キャンペーンやマーケティング・プログラムでのターゲティングにセグメントを使用するには、Oracle ResponsysやOracle Eloquaなどのマーケティング・オーケストレーション・ツールにセグメントをエクスポートします。
キャンペーン・パフォーマンスの分析
分析ダッシュボードを使用すると、Oracle Unityの統合データを利用して顧客に関するインサイトを取得し、それらのインサイトに従って対処できます。また、広範囲のキャンペーン・メトリックに基づいて、アクティブな定期的キャンペーンとワンタイム・キャンペーンの両方のパフォーマンスを追跡することもできます。
ニア・リアルタイムでのOracle Unityデータ・ウェアハウスへのデータのインポート
Oracle Unityのニア・リアルタイムAPIを使用して、即時反映が求められるデータをデータ・ウェアハウスに直接インポートできます。たとえば、ニア・リアルタイムAPIを使用して、Webサイト訪問者データに関連するデータをニア・リアルタイムでインポートできます。このAPIでは、データ・ウェアハウス・ジョブの実行と完了を待機する必要がないため、インポートしたデータをすぐに問い合せることができます。データは1回の操作でデータ・ウェアハウスに取り込まれ、保持されます。
Oracle Unityの使用を開始する方法
組織のデータ・エンジニアやマーケティング担当者は、次のことを実行してOracle Unityの使用を開始できます。
- デフォルトのOracle Unityデータ・モデルを分析し、組織のニーズに応じてどのようにカスタマイズするかを決定します。
- マスター・エンティティと、それを作成するために使用されたルールを分析します。
- Oracle Unityとのデータの転送。
- 組織の顧客レコードからセグメントを作成します。
- 分析データをインポートし、分析ダッシュボードを作成し、キャンペーン・パフォーマンスを追跡します。
Oracle Unityを使用した顧客インテリジェンスへの道
オープン・フレームワークの実現により、Oracleエコシステム全体にまたがる顧客インテリジェンス・ソリューションをOracle Unityで提供できるようになりました。
手始めに、次の機能を試してみてください。
ノート: 他のOracle製品との統合についてさらに学習するには、Oracle Supportに連絡してください。
Oracle Unity Enterprise Customer Data Platform (CDP)
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リアルタイム行動インテリジェンス(Oracle Infinity): リアルタイムのデジタル行動の収集および分析が可能になります。Oracle UnityとOracle Infinityの統合についてさらに学習します。
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リアルタイム行動エンゲージメント(Oracle Maxymiser): お客様とリアルタイムにエンゲージすることで、最適化、テストおよび学習します。
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プロファイル・サービス(Oracle Unity): Oracleエコシステム全体でマスター顧客プロファイルおよびマスター・アカウント・プロファイルを利用できます。
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アドテック・サービス(Oracle Data Management Platform): 広告テクノロジ・チャネルに対するコネクテッド・エクスペリエンスを提供します。
Oracle Marketing
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ロイヤルティ(Oracle CrowdTwist): 最大のエンゲージメントを求めてロイヤルティ・プログラムを推進します。Oracle CrowdTwistとの統合についてさらに学習します。
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B2Cオーケストレーション(Oracle Responsys): お客様がどこにいても語りかけることができます。Oracle UnityとOracle Responsysの統合についてさらに学習します。
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B2Bオーケストレーション(Oracle Eloqua): アカウントまたはアカウント・プロファイルに関連性が高いメッセージを配信します。Oracle UnityとOracle Eloquaの統合についてさらに学習します。
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コンテンツ・エクスペリエンス(Oracle Content and Experience): 関連コンテンツを増強して、配信をスムーズにします。
Oracle CXアプリケーション
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Sales Cloud (Oracle Sales Cloud): 追加販売を促進するポテンシャルを高めます。
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Commerce Cloud (Oracle CX Commerce): お客様の購入プロセスを強化します。
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Service Cloud (Oracle Service Cloud): 信頼性の高いカスタマ・サービスを促進します。
Oracle Cloud
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Integration Cloud: 使用可能なコネクタとシームレスに統合します。
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Analytics Cloud (Oracle Analytics Cloud): カスタマイズ可能な可視化を利用してデータを把握します。