El software Oracle Auto Service Request (ASR) (http://www.oracle.com/us/support/auto-service-request/) proporciona la capacidad de notificar automáticamente a la asistencia técnica de Oracle y de abrir una solicitud de servicio en su nombre cuando se detecten fallos de hardware específicos.
ASR es una función de la garantía del hardware de Oracle, Oracle Premier Support for Systems (https://www.oracle.com/support/premier/index.html) y Oracle Platinum Services (https://www.oracle.com/support/premier/engineered-systems/platinum-services.html).
ASR resuelve problemas con más rapidez mediante la apertura automática de solicitudes de servicio para servidores, productos de almacenamiento y sistemas de Engineered Systems cualificados de Oracle cuando se producen determinados fallos.
Oracle Auto Service Request está integrado con My Oracle Support (https://support.oracle.com/) y debe usar My Oracle Support para activar sus activos de ASR.
Los sistemas Oracle con Oracle Auto Service Request transportan de forma segura y automática datos de telemetría de fallos electrónicos a Oracle para ayudar a acelerar el proceso de diagnóstico.
La notificación de eventos es unidireccional y no requiere conexiones de Internet entrantes ni mecanismos de acceso remoto, y solamente incluye la información necesaria para solucionar el problema.
Las piezas de repuesto se envían cuando se recibe la solicitud de servicio y, en muchos casos, los ingenieros de Oracle ya están trabajando para resolver el problema incluso antes de que usted sepa que el problema existe.
Para obtener más información sobre cómo configurar e instalar la automatización de soporte, consulte http://www.oracle.com/us/support/auto-service-request/.
Puede encontrar la Guía de operaciones e instalación de Oracle ASR Manager, la Guía de instalación rápida de Oracle ASR Manager y las Notas del producto de Oracle ASR Security en el sitio de documentación de ASR: http://docs.oracle.com/cd/E37710_01/index.htm. Además, encontrará instrucciones sobre cómo descargar el software Oracle ASR Manager en este sitio.