機能のサマリー
既存のプロセス定義への影響
- 大規模:これらの機能は、複雑な設計のため、ユーザーに高い潜在的な影響を与えます。 これらの機能に受入れテストを集中します。
- 小規模: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、通常はフィールド、検証またはプログラムに対するわずかな変更が含まれます。
- レポート: これらの機能は、ユーザーへの影響が最小限で、Oracleが提供する、すぐに実行できる新規レポートまたは変更レポートが含まれます。
- なし: これらの機能は、提供されていません。 これらの機能を使用するには、ステップが必要です。 有効にするかどうか、またいつ有効にするかを選択できます。
- 潜在的設定:「処理」で「有効」の潜在的設定を表示する機能は、考慮する前提条件またはオプションの構成があることを示します。 これにより、ビジネス・プロセスに対する機能の影響が変更される可能性があります。
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| モジュール | 機能 | 既存のプロセスへの影響 | 有効化するアクション |
|---|---|---|---|
| ケース管理 | お気に入りのケース・アクションの便利なアクション・ボタン | 小規模 | なし |
| サービス・センター | 重要なお知らせ- ライフ・ノートの終わり: Fusionにおけるクラシックなセールスおよびサービス・エクスペリエンス | なし | 設定が必要 |
| サービス・チャネル | サービス担当者ページのカスタムスマートアクション | なし | Visual Builder |
| サービス・チャネル | Redwoodスマート・ピッカー: 構成可能なレコード制限 | なし | Visual Builder |
| サービス・チャネル | チャットとサービス・リクエストの利用可能状況を選択するための1つの選択メニュー | 大規模 | なし |
| サービス要求管理 | サービス・ホームページの「オープン・サービス・リクエスト(個人)」ダッシュボードのカスタマイズ可能な列 | なし | Visual Builder |
| サービス要求管理 | ユーザー権限に基づいてRedwoodまたはクラシックUIのいずれかにナビゲートするEメール通知での動的リンクの定義 | なし | 設定が必要 |
| サービス要求管理 | サービス担当者ページレイアウトの柔軟性の強化 | なし | Visual Builder |
| サービス要求管理 | Oracle Fusion ServiceでのAIエージェント統合のグローバル機能 | なし | 設定が必要 |
| サービス要求管理 | サービス・センターおよびヘルプ・デスクの会話応答からの以前の応答の非表示 | なし | 設定が必要 |
| サービス要求管理 | UIイベント・フレームワークによるサービス要求活動オブジェクトのサポート: タスクおよびアポイント | なし | Visual Builder |
| サービス要求管理 | サービス要求詳細ページのアクティビティ・ストリーム・ソート順の変更 | 小規模 | なし |
| サービス要求管理 | Redwoodサービス・センターUIでのアクティビティ・ストリーム・エントリの日付およびタイムスタンプの表示 | 小規模 | なし |
| Work Order Management | Oracle Fusion Field Serviceを使用した統合作業オーダー・フロー | なし | 設定が必要 |