Grundlagen für Kampagnen
Oracle Responsys optimiert die Entwicklung von hochgradig individualisierten Multikanalkampagnen und deren Verwaltung über eine einzelne integrierte Softwareplattform für die Erstellung, Ausführung und Verwaltung aller Marketingkampagnenaktivitäten.
Oracle Responsys stellt eine dynamische, webbasierte und einfach zu bedienende grafische Benutzeroberfläche sowie assistentengestützte, intuitive, komponentenbasierte Tools bereit. Zusammengenommen ermöglichen diese Funktionen die Automatisierung des gesamten Lebenszyklus Ihrer Kampagnenziele, von der Datenintegration bis zum Datenquellenmanagement, der Segmentierung bis zur Entwicklung von Nachrichteninhalten und Formularen, dem Test und Start von Kampagnen, der Konvertierung von Empfängern bis hin zu Reporting und Analyse.
Oracle Responsys bietet folgende Funktionen:
- Geführte Navigation - Eine assistentengestützte, webbasierte Benutzeroberfläche, zentrale Kampagnen-Dashboards, automatische Fehlererkennung, modulare Entwurfstools.
- Listenverwaltung und Segmentierung - Erweiterte Listenverwaltung, Verhaltenssegmentierung, Filterfunktionen und regelbasierte Governance.
- Kampagnenressourcen - Wiederverwendbare Kampagnen und vorkonfigurierte Vorlagen zur Vereinfachung und Standardisierung von Formaten und Inhalten.
- Personalisierung von dynamischen Inhalten - Individualisierte, empfängerspezifische personalisierte Texte, Bilder, Formulare und ein grafischer (WYSIWYG)-Editor zur Erstellung von Inhalten.
- Reporting und Analyse - Umfassende Kennzahlen zu Kampagnenperformance und Kundenverhalten.
- Accountadministration - Administrationstools zum Anpassen und Verwalten Ihres Accounts.
Kampagnenlebenszyklus
Unten finden Sie eine Beschreibung der wichtigsten Schritte einer Kampagne. Im Folgenden wird der vollständige Lebenszyklus Ihrer ersten Kampagne Schritt für Schritt erklärt.
1. Kampagne planen
Machen Sie sich Gedanken über den Kampagnentyp, die gewünschten Ergebnisse, die Handlungsaufforderung, das Benutzererlebnis und die erwarteten Antworten, und überlegen Sie sich, wie das alles zu Ihren Unternehmenszielen passt.
2. Kampagnenordner erstellen
Zuallererst erstellen Sie Ihren Kampagnenordner.
3. Empfängerliste und andere Datenquellen erstellen
Hinweis: Jede Kampagne ist einer Hauptliste mit Kundendatensätzen zugeordnet. Diese grundlegende Empfängerdatenbank wird Liste genannt. Alle anderen der Kampagne zugewiesenen Datenquellen müssen direkt mit dieser Hauptliste verbunden sein.
- Definieren Sie die Zielgruppe und die Anforderungen
Ein Teil der Planung besteht in der Auswahl der Zielgruppe, die Sie mit Ihrer Kampagne erreichen wollen. Sie müssen benutzerdefinierte Listenfelder/Schemas anlegen und bestimmen, welche Untergruppen (Segmentierungen), Profile und andere Personalisierungen benötigt werden.
- Erstellen Sie Ihre Hauptempfängerliste
Beginnen Sie, indem Sie mit einer der folgenden Optionen Daten hochladen oder erstellen - Aus Datei laden (assistentengestütztes Laden von zeichengetrennten Textdateien), Connect™ (mit geplanten Dateiübertragungen), Connect-API, Anzeigen und Bearbeiten (für manuelle Eingaben) und/oder über ein Formular ausgelöste Dateneingaben durch Kunden.
Hinweis: Sie können die Datenquelle weiter verfeinern, indem Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen sowie ergänzende Tabellen, Listensegmentierungen, Filter, Unterdrückungsregeln und Proof- und Seedlisten hinzufügen.
4. Nachrichteninhalt erstellen.
Der Inhalt einer Kampagne ist ein umfassendes Promotion- oder Transactional-Paket, das Sie an Ihre Zielgruppe verteilen.
Kampagnennachrichten können als HTML- und/oder Nur-Textdatei, als HTML-Formular und Anhänge (PDF-Dateien oder Flash-Präsentationen) vorliegen. Inhalte können auch $text$
-Ersetzungsfelder zur Personalisierung der Nachricht für jeden Empfänger sowie dynamischen Inhalt umfassen (Beispiel: verschiedene Artikel für verschiedene Empfänger je nach deren Interessen).
Kampagneninhalte können auch Ihren Direct-Marketingtext mit Informationen, Links zu Angeboten, Handlungsaufforderungen und andere Arten von automatisierten Nachrichten von Ihrem Unternehmen für Ihre Kunden enthalten.
Weitere Beispiele sind automatisierte Begrüßungskampagnen, regelmäßige Newsletter, Reaktivierungs- und Stilllegungsprogramme, Cross-Selling- und Up-Selling-Kampagnen oder -Programme.
Hinweis: Ihre Kampagnennachricht kann als HTML, Nur-Text oder beides formatiert sein. HTML-formatierte Nachrichten können personalisiert und mit Linktracking versehen werden. Sie können von Responsys oder Ihnen an einem festgelegten Ort gehostete Bilder sowie Links auf Formulare, Webseiten, andere Kampagnen usw. enthalten.
- Starten Sie mit der Erstellung eines ersten Nachrichteninhalts für die Kampagne. Um komplexere und ansprechendere Inhalte hinzuzufügen, verwenden Sie den komfortablen und funktionsreichen WYSIWYG-Editor im Dokumenteditor.
- Erstellen Sie zusätzliche Inhaltsfunktionen (optional).
- Inhalte erstellen - Importieren Sie Dateien, Bilder und Anhänge. Erstellen Sie neue Inhalte, kopieren Sie Dateien von einer Website und erstellen Sie Textversionen von HTML-Nachrichten.
- Inhalte bearbeiten und entwerfen und eine Vorschau anzeigen - Verwenden Sie den Kampagnendesigner oder Dokumenteditor (Rich Text-Editoren), um Ihre Nachrichten, Formulare und dynamischen Inhalte zu bearbeiten, zusammenzustellen und/oder zu validieren.
- Dynamische Inhalte definieren - Lassen Sie Inhalte dynamisch einfügen, wenn ein Empfänger Ihre Kampagnennachricht erhält oder ein zugehöriges Formular beantwortet.
- Gehostete Inhalte verwalten - Laden Sie Bilder und andere Dateien hoch, die von Oracle Responsys gehostet werden sollen, und verwalten Sie diese.
- Nachrichten-Footer anpassen - Sie können Nachrichten-Footer anpassen, herunterladen und hochladen (nur Administratoren).
Weitere Informationen finden Sie unter Erläuterungen zum Kampagnennachrichteninhalt.
5. Zugeordnete Formulare und Formularregeln erstellen (optional)
Durch ein Kampagnenformular können Sie mit Ihren Kunden über ein automatisiertes Verfahren in Kontakt treten und aus erster Hand Informationen von den Empfängern Ihrer Kampagne und Websitebesuchern erfassen und verarbeiten.
Ein gutes Formulardesign lässt sich wie eine Kampagnennachricht personalisieren und dynamisch verwenden, indem so viele Eingabefelder wie möglich aus einer zugehörigen Liste und ergänzenden Datenquellen vorausgefüllt werden.
Hinweis: Formulare können personalisiert werden, indem Sie Empfängerdaten in die $text$-Ersetzungsfelder einfügen oder so viele Eingabefelder wie möglich vorab ausfüllen.
Empfänger verwenden die Formulare, um direkt auf Ihre Kampagnen zu antworten, um sich für Veranstaltungsbenachrichtigungen zu registrieren, Informationen über ihre Interessen weiterzuleiten, Ihnen mitzuteilen, wie oft Sie Ihre Kampagnennachricht senden sollen, welches Nachrichtenformat sie bevorzugen usw.
Alle Formulare enthalten in der Regel eine Handlungsaufforderung an Ihre Empfänger. Basierend auf den von Ihnen definierten Formularregeln, Bedingungen und Optionen können Sie festlegen, wie die Antworten, die Sie von Ihren Empfängern erhalten, behandelt werden sollen.
Hinweis: Alle Formulare sind HTML-formatiert.
- Erstellen Sie Ihr Formular mit dem Formularerstellungsassistenten.
- Legen Sie mit Formularregeln fest, wie die Empfängerantworten auf Ihr Formular behandelt werden sollen.
- Mit dem Kampagnendesigner können Sie das Formular weiter optimieren, bearbeiten und in einer Vorschau anzeigen.
Weitere Informationen finden Sie unter Formulare und Formularregeln.
6. Kampagne erstellen und zusammenstellen
- Mit dem Kampagnenassistenten definieren Sie Kampagnenkomponenten, einschließlich Zielgruppe, Nachricht-/Formularinhalt und Kampagneneinstellungen.
- Während des Kampagnenerstellungsprozesses haben Sie die Möglichkeit, weitere Kampagnenfunktionen zu erstellen und zuzuordnen. Beispiele: Unterdrückungslisten und zugehörige Einstellungen auswählen, dynamischen Inhalt erstellen, Linktrackingtabellen erstellen und einrichten und Abmeldeoptionen festlegen.
7. Kampagne prüfen und proofen
- Prüfen/Proofen Sie die Kampagne, und vergessen Sie nicht, alle Inhalte genau Korrektur zu lesen und eine Rechtschreibprüfung durchzuführen.
- Testen und beseitigen Sie automatisch erkannte Fehler, die im Kampagnen-Dashboard hervorgehoben werden.
- Erstellen Sie im Kampagnendesigner eine Vorschau des Nachrichteninhalts und aller dazugehörenden Formulare.
- Senden Sie die Kampagnen an eine zugeordnete Proofliste (zur Überprüfung vor dem Start).
8. Kampagne starten
Erstellen Sie einen Kampagnenplan, und starten Sie die Kampagne gemäß den festgelegten Einstellungen und Präferenzen.
9. Kampagnenergebnisse und Antworten prüfen
- Verwenden Sie minutengenaue Echtzeitberichte sowie Kampagnen- und Performanceanalysen, um den Erfolg Ihrer Kampagnennachrichten zu überwachen und auszuwerten.