ربط طلبات الخدمة

يمكن لتطبيق "خدمة العملاء والفوترة للخدمات والمرافق من أوراكل" تسجيل طلبات الخدمة لنقطة خدمة معينة موجودة في النظام، وأيضًا لنقطة خدمة غير معروفة، أي طلب خدمة غير محدد. يتم إرسال معلومات طلب الخدمة إلى نظام إدارة الأصول الذي سيقوم بمعالجة أي عمل قد يكون مطلوبًا بسبب طلب الخدمة.

عند تسجيل طلب خدمة، يقوم النظام بإنشاء سير عملية طلب خدمة وتخصيص نوع اتصال طلب خدمة له. يتم تحديد نوع سير العملية ونوع اتصال طلب الخدمة من طريقة الإجراء التي لها دور طريقة الإجراء طلب خدمة. راجع طريقة الإجراء لمزيد من المعلومات حول إعداد طرق الإجراء. يحدد نوع اتصال طلب الخدمة القواعد وعناصر التحكم المطلوبة لإنشاء اتصال طلب الخدمة. ويحدد أيضًا كائن عمل اتصال طلب الخدمة.

لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى طلبات الخدمة.