تكامل CTI-IVR
توفر خدمة العملاء والفوترة للخدمات والمرافق من أوراكل أدوات لتسهيل التكامل مع نظام التكامل الهاتفي الحاسوبي/الاستجابة الصوتية التفاعلية (CTI/IVR). توفر هذه الواجهة الوظائف التالية:
- إمكانية بدء تشغيل مركز التحكم لمعرف حساب محدد أو رقم هاتف محدد من تطبيق خارجي
- إمكانية قبول المكالمة التالية كما هو مفروض مِن قِبل برامج CTI،
- إمكانية القيام بإجراء مكالمة هاتفية صادرة من داخل خدمة العملاء والفوترة للخدمات والمرافق من أوراكل
يقوم هذا المستند بتقديم معلومات فنية يحتاجها المنفذون التابعون لك للتكامل التام مع نظام (CTI/IVR) الخاص بك.