النظرات العامة على العدادات والتحقيقات

إشارة المؤسسة

النظرات العامة المرتبطة بحماية الإيرادات (D1-RevenueProtectionInsight)

مراقبة مشكلات الخدمة (مهمة الخدمة)

التحقيق بعد النظرة العامة على العداد (D1-MeterInsightInvestigation)

نوع التحقيق (نوع مهمة الخدمة)

نوع التحقيق بعد النظرة العامة على العداد (D1-MtrInsightInvestigationType)

1.

تعمل خدمة "النظرات العامة التحليلية للخدمات والمرافق من أوراكل" على إرسال الإجراءات ( "النظرات العامة") إلى تطبيق "إدارة بيانات العدادات"، من خلال تكامل إشارة المؤسسة، وإنشاء إشارات مؤسسة استنادًا إلى تكوين نوع إشارة المؤسسة.

كائن عمل إشارة المؤسسة: نظرة عامة مرتبطة بحماية الإيرادات

(D1-RevenueProtectionInsight)

2.

تقوم خوارزمية إدخال بالحالة "إنشاء مراقبة مشكلات الخدمة" بإنشاء مراقبة مشكلات خدمة استنادًا إلى نوع "مهمة الخدمة" المحدد في نوع إشارة المؤسسة.

يتم إنشاء التحقيق بالحالة "معلق".

خوارزمية الإدخال: إشارة المؤسسة - إنشاء مراقبة مشكلات الخدمة

(D1-CREATESIM)

ملاحظة: هذه الخوارزمية موجودة في كائن العمل الرئيسي (D1-SPMonitorBusinessFlag).

كائن عمل مراقبة مشكلات الخدمة (مهمة الخدمة): التحقيق بعد النظرة العامة على العداد (D1-MeterInsightInvestigation)

3.

يعمل التحقيق على تقييم نقطة الخدمة (استنادًا إلى تكوين نوع مهمة الخدمة).

• في حالة عدم وجود مشكلات، يتحول التحقيق إلى الحالة "متجاهل" (غير مطلوب تحقيق).

• بخلاف ذلك، يستمر التحقيق بالحالة "مفتوح".

خوارزمية التقييم: تحقيق بعد نظرة عامة على العداد - تحليل نقطة الخدمة لمشكلات الخدمة

(D1-MII-ANZ)

4.

تقوم خوارزمية إدخال بالحالة "مفتوح" بإنشاء قيد مهمة.

خوارزمية الإدخال المفتوحة: تحقيق بعد نظرة عامة على العداد - إنشاء قيد مهمة (D1-MIICRTODO)

5.

بعد أن يصبح التحقيق بالحالة "مفتوح"، يمكن لمستخدم الأعمال استخدام بوابة عارض التحقيقات بعد النظرة العامة على العداد لفحص المشكلة. لمزيد من المعلومات حول استخدام هذه البوابة، راجع "استخدام بوابةالتحقيق بعد النظرة العامة على العداد" في دليل مستخدم الأعمال (Business User Guide).

يمكن للمستخدم إضافة تعليقات وتحديث التحقيق إلى إحدى الحالات التالية:

• في انتظار العمل الميداني

• تم حل المشكلة

• لا توجد مشكلة

• مستبعَد

عندما يتحول التحقيق إلى الحالة "تم حل المشكلة" أو "لا توجد مشكلة" أو "تم التجاهل"، يتم تحويل إشارة المؤسسة إلى الحالة "تام" بثقة نهائية استنادًا إلى حالة التحقيق (راجع أدناه).

6.

وإذا تحولت مراقبات مشكلات الخدمة إلى الحالة "في انتظار العمل الميداني"، تقوم خوارزمية "مراقبة" بتقييم معايير الإتمام في "نوع مهمة الخدمة" وتحوِّل التحقيق إلى إحدى الحالات التالية:

• خطأ في العمل الميداني

• مفتوح

• تم حل المشكلة

• لا توجد مشكلة

• غير نهائي

عندما يتحول التحقيق إلى الحالة "تم حل المشكلة" أو "لا توجد مشكلة" أو "غير نهائي"، يتم تحويل إشارة المؤسسة إلى الحالة "تام" بثقة نهائية استنادًا إلى حالة التحقيق (راجع أدناه).

خوارزمية مراقبة الحالة " في انتظار العمل الميداني": تقييم معايير الإتمام

(D1-MIIEVCMCR)

7.

إذا تحولت مراقبات مشكلات الخدمة إلى الحالة "تم حل المشكلة":

• تقوم خوارزمية إدخال بإتمام قيد المهمة

• تقوم خوارزمية إدخال بتحويل إشارة المؤسسة إلى الحالة "تام" (الثقة النهائية: مؤكد)

خوارزمية الإدخال: إتمام مهمة عامة عند تحويل الحالة (D1-TODOCMPLE)

خوارزمية الإدخال: تحويل إشارات المؤسسة - تام (D1-TRBUSFLGC)

8.

إذا تحولت مراقبات مشكلات الخدمة إلى الحالة "لا توجد مشكلة"، 

• تقوم خوارزمية إدخال بإتمام قيد المهمة

• تحويل إشارة المؤسسة إلى الحالة "تام" (الثقة النهائية: مرفوض)

خوارزمية الإدخال: إتمام مهمة عامة عند تحويل الحالة (D1-TODOCMPLE)

خوارزمية الإدخال: تحويل إشارات المؤسسة - مرفوض (D1-TRBUSFLGR)

9.

إذا تحولت مراقبات مشكلات الخدمة إلى الحالة "غير نهائي"، 

• تقوم خوارزمية إدخال بإتمام قيد المهمة

• تحويل إشارة المؤسسة إلى الحالة "تام" (الثقة النهائية: مشكوك فيه)

خوارزمية الإدخال: إتمام مهمة عامة عند تحويل الحالة (D1-TODOCMPLE)

خوارزمية الإدخال: تحويل إشارات المؤسسة - مشكوك فيه (D1-TRBUSFLGI)

10.

إذا تحولت مراقبات مشكلات الخدمة إلى الحالة "تم التجاهل"

• تقوم خوارزمية إدخال بإتمام قيد المهمة

• تحويل إشارة المؤسسة إلى الحالة "تام" (الثقة النهائية: مرفوض)

خوارزمية الإدخال: إتمام مهمة عامة عند تحويل الحالة (D1-TODOCMPLE)

خوارزمية الإدخال: تحويل إشارات المؤسسة - مرفوض (D1-TRBUSFLGR)