التعرف على إدارة أوامر الخدمة

استلام/إنشاء طلب أمر خدمة

يتم إنشاء طلب أمر خدمة و/أو تلقيه. قد يكون طلب ذلك كنتيجة لطلب أحد العملاء إجراء تغيير على خدمته، مثل تمكين الخدمة أو تعطيلها عند الانتقال من محل الإقامة أو إليه، كما يمكن أن يكون نتيجة لعمليات أعمال أخرى، كطلب قطع الخدمة نظرًا لعدم الدفع.

بصرف النظر عن أصل الطلب، يتم إنشاء طلب أمر خدمة في نظام معلومات العملاء (CIS) مثل "خدمة العملاء والفوترة للخدمات والمرافق من أوراكل")، والي يتم إرسالها بدورها إلى إدارة أوامر الخدمة.

إنشاء نشاط أمر خدمة

عند استلام "إدارة أوامر الخدمة" لطلب أمر الخدمة، تقوم بإنشاء نشاط أمر الخدمة. يعمل هذا النشاط على إدارة أي/كل النشاطات الأخرى المطلوبة لإتمام طلب الخدمة الأصلية وتنظيمها.

تقييم نقطة الخدمة و/أو العداد

يعمل نشاط أمر الخدمة بعد ذلك على تقييم الحالة الحالية لنقطة الخدمة أو العداد أو الوحدة، وتحديد الإجراءات المناسبة لتنفيذ طلب الخدمة.

إنشاء نشاطات حسب الحاجة / عندما يكون ذلك مناسبًا

على حسب تقييم نقطة الخدمة/العداد/الوحدة، يقوم نشاط أمر الخدمة بإنشاء نشاط أو أكثر لتنفيذ الإجراءات المطلوبة حسب الحاجة.

• تشمل مهام النشاطات الميدانية لأوامر الخدمة على إرسال عمال إلى ميدان العمل لتنفيذ الخدمة. ويمكن أن تكون هذه الخدمة عبارة عن تركيب عداد أو استبدال عداد أو أي نشاطات أخرى.

• نشاطات الأوامر هي أوامر العداد الذكي التي يتم استخدامها لتغيير حالة العداد عن بُعد. ويمكن أن يشتمل ذلك على توصيل الجهاز أو فصله أو التحقق من حالته (فحص) أو طلب قراءة عند الطلب.

عقب كل نشاط من النشاطات، يقوم نشاط التنظيم بإعادة تقييم حالة نقطة الخدمة/العداد/الوحدة لتحديد الإجراءات الملائمة المطلوب اتخاذها بعد ذلك لتنفيذ طلب الخدمة الأصلي.

على سبيل المثال، عند تمكين الخدمة في أحد نقاط الخدمة التي تحتوي على عداد استهلاك ذكي، من الممكن أن يشمل السيناريو النموذجي الخطوات التالية:

1. نشاط ميداني لأمر الخدمة - تركيب عداد

2. نشاط أمر: توصيل الجهاز

3. نشاط أمر: الاتصال عن بُعد

4. نشاط أمر: قراءة عند الطلب - الاستهلاك

تحديث النظام الطالب

عندما يحدد نشاط أمر الخدمة بأن كل شيء ضروري لتحقيق طلب أمر الخدمة أصبح جاهزًا، سيقوم نشاط أمر الخدمة بإعلام الطالب وإتمام الطلب الأصلي.

إرسال إخطار إلى نظام الاشتراك

يمكن أيضًا تكوين نشاط أمر الخدمة لإرسال إخطارات لأنظمة الاشتراك الأخرى فيما يتعلق بحالة نقطة الخدمة/العداد/الوحدة.