Définir des questions client

Une question client est utilisée pour capturer des informations spécifiques liées à une requête. Par exemple :
  • Des questions peuvent être posées à un client au sujet d'un appel de requête de service signalé.
  • Une ou plusieurs questions peuvent être posées à un client lors d'une requête de service de démarrage, d'arrêt ou de transfert.

Les réponses aux questions client sont capturées dans l'objet Réponse qui est lié à une requête de service client ou à une tâche de service.

Vous pouvez accéder au portail depuis Administration > Général > Question client. Vous accédez à un portail de requête contenant des options permettant de rechercher une question spécifique. Une fois la question sélectionnée, vous accédez au portail de maintenance dans lequel vous pouvez consulter et gérer l'enregistrement sélectionné.

La page Principal du portail peut comporter les zones suivantes :

  • Question client : Cette zone fournit des informations sur les questions et les réponses. Pour plus de détails, consultez l'aide incorporée de la zone.

  • Liste des codes de service : Cette zone affiche la liste des codes de service associés. Elle est masquée si aucun code de service n'est associé à la question en cours.