Contester des articles

Les clients avec des postes non lettrés peuvent contester les TF qu'ils ne souhaitent pas payer. Par exemple, un client recevant une facture dont le montant est anormal peut décider de le contester.

Dans une telle situation, un utilisateur crée un événement de lettrage et lui associe les TF contestées. Le statut de cet événement sera ouvert (car il ne contient aucune TF dont la somme est zéro). En outre, la bascule Litige est activée.

Remarque :

Alertes. Une alerte est affichée dans le contrôle central pour mettre en évidence la présence d'événements de lettrage contestés (si l'algorithme d'alerte approprié est rattaché). En outre, vous pouvez définir une entrée de tâche de manière à mettre en évidence la présence d'événements de lettre contestés.

Tant que le litige est examiné, le montant contesté n'affectera pas l'ancienneté de la dette tout en faisant partie du solde client. Par exemple, examinons les transactions financières impayées suivantes pour un compte :

Tant que le litige relatif à une transaction financière est examiné, le montant contesté n'affecte pas l'ancienneté de la dette, mais fait encore partie du solde client.

Si le client conteste les deux sections de facture électrique, l'ancienneté de la dette client sera comme suit :

Lorsque le client conteste les deux sections de facture électrique, une nouvelle catégorie de dette apparaît : Litige. La dette de 2 jours du client disparaît et celle de 32 jours est réduite à hauteur du montant contesté.

Nous attirons votre attention sur une nouvelle catégorie de dette appelée Litige. Remarquez également que la dette de 2 jours disparaît et que celle de 32 jours est réduite à hauteur du montant contesté.

Le système affiche la dette contestée sur le contrôle central. En outre, la dette contestée est répartie dans une catégorie de dette distincte à chaque fois que l'ancienneté de la dette s'affiche dans le système.

Si un litige est à votre avantage, l'événement de lettrage contesté doit être annulé (les TF peuvent ainsi affecter l'ancienneté de la dette). Supposons que trois jours s'écoulent et que l'événement de lettrage contesté est annulé, l'ancienneté de la dette client sera alors comme suit :

Si le litige est en faveur de la société, l'événement de lettrage contesté doit être annulé, ce qui permet à la transaction financière d'affecter l'ancienneté de la dette).

Si le litige bénéficie au client :

  • Vous pouvez émettre un avoir pour annuler la facture ou la(les) section(s) de facture contestée(s). Comme décrit précédemment, le système créera automatiquement des événements de lettrage, qui rapprochent les TF d'origine des TF d'annulation et, qui annulent l'événement de lettrage contesté lorsque le dernier poste en est dissocié.
  • Vous pouvez annuler la(les) section(s) de facture contestée(s) / régularisation(s). Comme décrit précédemment, ces annulations seront transférées vers la prochaine facture. C'est pourquoi, le système n'annulera pas automatiquement l'événement de lettrage contesté. Sachez que l'annulation des postes contestés est transférée vers la prochaine facture. Ainsi, les postes contestés doivent toujours être payés. 
Remarque :

Annuler/Refacturer. Si vous annulez / refacturez une section de facture contestée, vous aurez des postes non lettrés à rapprocher lors du paiement de la prochaine facture.

  • Vous pouvez procéder à une régularisation pour compenser l'impact des TF contestées. Il vous suffit d'associer la TF de régularisation aux TF contestées (le statut de l'événement de lettrage devient soldé ). Dans une telle situation, il est essentiel de procéder à une régularisation qui ne s'affiche pas sur la facture.