Concevoir les procédures de reconnexion
Si un client paie un élément de contrat après la coupure du service pour non paiement ET AVANT L'EXPIRATION DE L'EDC, sa reconnexion s'impose. Contrairement à la logique, vous devez définir un processus de clôture pour lancer les activités terrain en vue de reconnecter le service.
Pourquoi utiliser un processus de clôture pour reconnecter le service ? La raison est la suivante. Un processus de clôture n'est rien d'autre qu'un ensemble d'événements successifs. Certains événements créent des activités terrain, d'autres envoient des lettres, d'autres créent des entrées de tâche. Pourquoi ne pas utiliser un processus de clôture ? Il vous suffit d'envoyer plusieurs lettres et d'exécuter plusieurs activités terrain.
Le système crée automatiquement un processus de reconnexion si un processus de clôture est annulé suite à un paiement (ou autres crédits). Il en est ainsi à condition que vous attachiez l'algorithme de post-annulation aux modèles de processus de clôture. Pour plus d'informations, voir Que se passe-t-il à l'annulation d'un processus de clôture ?.
Certes, vous ne définissez pas les procédures de reconnexion pour un type d'EdC. Cependant, nous vous recommandons de réfléchir aux étapes de reconnexion pour chaque type d'EdC susceptible d'être déconnecté pour non paiement. Nous avons rempli un échantillon de matrice avec certains événements de caractéristique.
|
Type d'EdC |
Etapes |
|
Electrique - Résidentiel |
Création d'une activité terrain de reconnexion. Immédiatement après la reconnexion, envoi d'une lettre au client. |
|
Electrique - Commercial |
Création d'une activité terrain de reconnexion. Immédiatement après la reconnexion, envoi d'une lettre au client. |
|
Gaz - Résidentiel |
Création d'une activité terrain de reconnexion. Immédiatement après la reconnexion, envoi d'une lettre au client. |
|
Gaz - Commercial |
Création d'une activité terrain de reconnexion. Immédiatement après la reconnexion, envoi d'une lettre au client. |
Une fois la matrice finalisée, déterminez les modèles de processus de clôture requis pour implémenter les procédures de reconnexion. Sachez que chaque type d'EdC comporte les mêmes étapes de reconnexion. En d'autres termes, vous avez besoin d'un seul processus de clôture. La table suivante montre les modèles de processus de clôture et leurs événements.
|
Modèle de processus de clôture |
Numéro d'événement |
Evénement de clôture Modèle |
Dépend des événements |
Date de déclenchement définie sur X jours après la finalisation des événements dépendants |
|
Reconnexion |
10 |
Activité terrain - Service de reconnexion |
N/A - Premier événement |
0 |
|
20 |
Lettre 'Le service a été reconnecté' |
10 |
0 |
Si nous extrayons chaque type d'événement de clôture unique de la table ci-dessus, nous obtenons les informations suivantes :
|
Evénement de clôture Modèle |
Evénement section de paiement |
|
Reconnexion |
Générer activité terrain - Reconnexion |
|
Lettre 'Le service a été reconnecté' |
Envoyer une lettre |
Les types d'activité terrain ne sont PAS spécifiés directement sur le type d'événement de clôture. Pourquoi ? La raison est la suivante. Chaque point de service associé à l'élément de contrat en cours de clôture peut exiger un autre type d'activité terrain. C'est pourquoi, le système utilise le type de point de service, son état (exemple : connecté, compteur désactivé) et l'événement client souhaité (exemple : avertissement de déconnexion, coupure pour non paiement) pour déterminer les types d'activité terrain à générer. Pour plus d'informations sur la configuration de certains types d'activité terrain de déconnexion pour divers plusieurs types de point de service, voir Définir les profils de type d'activité terrain.
Si vous souhaitez une création automatique d'un processus de reconnexion si un client paie après une coupure, vous devez spécifier un algorithme de post-annulation aux modèles de processus de clôture.
Vous êtes dorénavant (quasiment) prêt à définir les procédures de clôture (et de reconnexion).