Concevoir des procédures de clôture

La matrice suivante vous aidera à concevoir vos procédures de clôture. Une fois celle-ci terminée, vous pourrez définir les tables de contrôle de processus de clôture.

Sachez que la matrice a deux dimensions : la première dépend des algorithmes de critères de clôture alors que la seconde dépend du type de l'EdC en cours de clôture. Le nombre et la nature des types d'EdC dépendent du mode de configuration de la table de type EdC dans votre organisation (les types d'EdC illustré ci-dessous sont représentatifs d'un fournisseur simple).


Type d'EdC	Algorithme de critères de clôture : Par défaut	Algorithme de critères de clôture : Assistance médicale client
Electrique - Résidentiel
Electrique - Commercial
Gaz - Résidentiel
Gaz - Commercial
Don de bienfaisance

Une fois que vous connaissez les valeurs de chaque dimension, remplissez chaque cellule avec ses événements de clôtures respectifs. Nous avons rempli un échantillon de matrice avec certains événements de caractéristique.


Type d'EdC	Algorithme de critères de clôture : Par défaut	Algorithme de critères de clôture : Assistance médicale client
Electrique - Résidentiel	Création d'une activité terrain d'avertissement de 48 heures. 2 jours après la finalisation, création d'une activité terrain de déconnexion. Immédiatement après la finalisation de l'activité terrain de déconnexion, envoi d'une lettre au client. 10 jours après la déconnexion, expiration de l'élément de contrat.	Création d'une entrée de tâche pour demander à un représentant de recouvrement d'appeler le client. 5 jours plus tard, création d'une activité terrain d'avertissement sur 72 heures. 2 jours après la finalisation, création d'une entrée de tâche informant le représentant de recouvrement de toute coupure imminente du service d'assistance médicale. 3 jours après l'avertissement, création d'une activité terrain de déconnexion ET génération d'une entrée de tâche informant le représentant de recouvrement. Immédiatement après la finalisation de l'activité terrain de déconnexion, envoi d'une lettre au client. 10 jours après la déconnexion, expiration de l'élément de contrat.
Electrique - Commercial	Création d'une activité terrain d'avertissement de 48 heures. 2 jours après la finalisation, création d'une activité terrain de déconnexion. Immédiatement après la finalisation de l'activité terrain de déconnexion, envoi d'une lettre au client. 10 jours après la déconnexion, expiration de l'élément de contrat.	N/A
Gaz - Résidentiel	Création d'une activité terrain d'avertissement de 48 heures. 2 jours après la finalisation, création d'une activité terrain de déconnexion. Immédiatement après la finalisation de l'activité terrain de déconnexion, envoi d'une lettre au client. 10 jours après la déconnexion, expiration de l'élément de contrat.	Création d'une activité terrain d'avertissement de 48 heures. 2 jours après la finalisation, création d'une activité terrain de déconnexion. Immédiatement après la finalisation de l'activité terrain de déconnexion, envoi d'une lettre au client. 10 jours après la déconnexion, expiration de l'élément de contrat.
Gaz - Commercial	Création d'une activité terrain d'avertissement de 48 heures. 2 jours après la finalisation, création d'une activité terrain de déconnexion. Immédiatement après la finalisation de l'activité terrain de déconnexion, envoi d'une lettre au client. 10 jours après la déconnexion, expiration de l'élément de contrat.	N/A
Don de bienfaisance	Expiration de l'élément de contrat	Expiration de l'élément de contrat

Une fois la matrice finalisée, déterminez les modèles de processus de clôture requis pour implémenter les procédures de clôture. La table suivante montre les modèles de processus de recouvrement référencés dans la matrice de la section précédente. Chaque processus comprend également ses événements ainsi qu'une indication du moment de déclenchement.


Modèle de processus de clôture	Numéro d'événement	Evénement de clôture Modèle	Dépend des événements	Date de déclenchement définie sur X jours après la finalisation des événements dépendants
Clôture de service - Par défaut	10	Activité terrain - Déconnexion de 48 heures pour un avertissement de non-paiement	N/A - Premier événement	0
	20	Activité terrain - Déconnexion pour non-paiement	10	2
	30	Lettre 'Le service a été déconnecté'	20	0
	40	Expiration de l'élément de contrat	20	10
Clôture résidentielle de l'assistance médicale électrique	10	Génération d'une entrée de tâche pour client avec assistance médicale impayée	N/A - Premier événement	0
	20	Activité terrain - Déconnexion de 72 heures pour un avertissement de non-paiement	10	5
	30	Génération d'une entrée de tâche de coupure imminente du service d'assistance médicale à l'attention du représentant Recouvrement et contentieux	20	2
	40	Activité terrain - Coupure pour non-paiement	20	3
	50	Lettre 'Le service a été déconnecté'	40	0
	60	Expiration de l'élément de contrat	40	10
Expiration récente de la clôture	10	Expiration de l'élément de contrat	N/A - Premier événement

Si nous extrayons chaque type d'événement de clôture unique de la table ci-dessus, nous obtenons les informations suivantes :


Evénement de clôture Modèle	Evénement section de paiement
Avertissement de 48 heures	Générer activité terrain - Avertissement de déconnexion
Avertissement de 72 heures	Générer activité terrain - Avertissement de déconnexion
Déconnexion pour non-paiement	Générer activité terrain - Coupure pour non paiement
Client avec assistance médicale impayée	Créer une entrée de tâche - Rôle Représentant Recouvrement et contentieux
Coupure imminente du service d'assistance médicale	Créer une entrée de tâche - Rôle Représentant Recouvrement et contentieux
Lettre 'Le service a été déconnecté'	Envoyer une lettre - Le type de contact client est une lettre de déconnexion
Expiration de l'élément de contrat	Expiration de l'élément de contrat

Avertissement :

Les types d'activité terrain ne sont PAS spécifiés directement sur le type d'événement de clôture. Pourquoi ? La raison est la suivante. Chaque point de service associé à l'élément de contrat en cours de clôture peut exiger un autre type d'activité terrain. C'est pourquoi, le système utilise le type de point de service, son état (exemple : connecté, compteur désactivé) et l'événement client souhaité (exemple : avertissement de déconnexion, coupure pour non paiement) pour déterminer les types d'activité terrain à générer. Pour plus d'informations sur la configuration de certains types d'activité terrain de déconnexion pour divers plusieurs types de point de service, voir Définir les profils de type d'activité terrain.

Vous êtes dorénavant (quasiment) prêt à définir les procédures de clôture.