Entrées de tâche connexes

Un utilisateur qui traite une tâche peut souhaiter savoir s'il existe d'autres tâches liées au même problème. En effet, si elles peuvent être traitées par le même utilisateur, elles peuvent être résolues plus rapidement. Il semble presque impossible de déterminer par programmation si deux tâches découlent réellement du même problème. L'utilisateur doit donc afficher une liste des tâches potentiellement connexes à partir de laquelle il peut sélectionner celles qui sont réellement pertinentes.

Une entrée de tâche est considérée comme potentiellement liée à une tâche donnée si les deux tâches font référence à une entité commune par l'intermédiaire d'une caractéristique. Par exemple, si une tâche donnée fait référence à un certain compte, toute tâche faisant référence au même compte est considérée comme étant connexe.

Remarque :
L'entité commune est n'importe quelle valeur de caractéristique liée à l'entrée de tâche où le type de caractéristique est une clé étrangère et où la table principale de la clé étrangère est classée en tant que table principale ou de transaction.

Il existe plusieurs endroits où l'utilisateur est informé que l'entrée de tâche courante est liée ou non à d'autres entrées de tâche.

  • La maintenance des entrées de tâche s'affiche sous forme d'informations indiquant le nombre d'entrées de tâche connexes pour la tâche courante. En outre, une zone Entrées de tâche connexes affiche des informations sur chaque tâche connexe.

  • La zone Tâche courante inclut les actions et les informations de tâche connexe.

  • La requête Gestion des tâches inclut le nombre d'entrées de tâche connexes.

  • La page Recherche de tâche prend en charge un filtre de tâche connexe qui répertorie toutes les tâches connexes pour une entrée donnée.