Répartition du travail

Cette rubrique traite des différentes actions possibles qu'un utilisateur peut entreprendre pour ajuster le rôle ou l'utilisateur associé à une entrée de tâche alors qu'elle est dans un état non terminé.

Ajuster le rôle

Une entrée de tâche doit toujours référencer un rôle. Lorsqu'une entrée de tâche est créée à l'état Non traité, elle est associée à un rôle. Les points suivants indiquent comment ajuster le rôle associé à une entrée de tâche.

  • Un utilisateur affichant un enregistrement sur la page Entrée de tâche peut utiliser l'action Transférer ou Renvoyer pour modifier le rôle.

  • Un superviseur utilisant la page Recherche de tâche peut affecter un utilisateur non lié au rôle actuel. Dans ce cas, le système met à jour le rôle pour qu'il soit valide pour l'exécutant.

Affecter une tâche à un utilisateur

Il existe plusieurs façons d'affecter une entrée de tâche à un utilisateur :

  • Le portail Gestion des tâches offre de nombreux filtres et options d'affichage permettant de vérifier les entrées de tâche pour un type de tâche donné. Il présente également de nombreux détails sur les entrées de tâches obtenues, afin d'aider les utilisateurs à prendre des décisions. Les utilisateurs peuvent utiliser cette page pour s'affecter du travail à eux-mêmes et les superviseurs peuvent l'utiliser pour affecter du travail à d'autres personnes.

  • Un superviseur peut utiliser les pages de fonctions superviseur pour consulter, affecter et réaffecter des tâches aux utilisateurs.

  • Un utilisateur affichant une entrée sur la page Entrée de tâche peut utiliser l'action Transférer à un utilisateur ou Renvoyer pour affecter l'entrée à un autre utilisateur.

  • Un utilisateur peut utiliser les pages de liste de tâches pour consulter des tâches et s'en affecter.

  • Toutes les fonctions d'affectation ci-dessus peuvent également être exécutées à partir de la page Recherche de tâche.

Le système peut également être configuré pour affecter à la demande et dynamiquement le travail ayant la priorité la plus élevée aux utilisateurs lorsqu'ils sont disponibles pour résoudre les erreurs.

Remarque :
L'affectation à la demande fait partie d'un plug in. Vous pouvez personnaliser le plug-in affectation suivante dans les options d'installation afin qu'il se conforme aux règles de distribution des travaux de votre organisation. Le produit fournit un algorithme prêt à l'emploi (F1-NEXT-TDNS) qui peut affecter le travail uniquement en fonction de la priorité. Un autre algorithme (F1-NEXT-TDSK) peut être utilisé pour ne prendre en compte que les entrées de tâche pour lesquelles l'utilisateur possède les compétences nécessaires. Votre implémentation peut fournir un algorithme différent en fonction de vos propres règles métier.

L'un des principaux avantages de l'affectation à la demande est que le travail est affecté en temps réel en fonction des informations les plus récentes telles que les compétences, la priorité, la disponibilité de l'utilisateur, etc. Cela signifie également que le travail reste sans affectation tant qu'un utilisateur ne procède pas à son traitement, cela le rendant disponible pour tout utilisateur qualifié.

Il est possible d'effectuer une affectation "à la demande" à partir de la zone Tâche courante de la barre latérale. Pour en savoir plus sur toutes les fonctions fournies, voir cette zone.

Rouvrir une tâche/annuler l'affectation d'une tâche

Il est possible de faire repasser une entrée de tâche de Affecté à Non traité.

  • Un utilisateur affichant un enregistrement qui lui est affecté sur la page Entrée de tâche peut utiliser l'action Transférer à un rôle pour refaire passer l'entrée de tâche à Non traité.

  • Le bouton Annuler l'affectation sur le portail Gestion des tâches ou le bouton Rouvrir sur la page Recherche de tâche fait repasser l'entrée de tâche à Non traité.