Zone Tâche courante

Entrée de tâche visible

Si vous avez une entrée de tâche qui est actuellement En cours, ses informations sont visibles dans cette zone lorsque vous lancez le système. Comme décrit dans la rubrique Traiter une tâche, la plupart des actions du système qui entraînent le transfert d'une nouvelle entrée de tâche vers cette zone entraînent la mise à jour de l'entrée de tâche vers l'état Affecté/En cours. Si vous utilisez ces actions, l'entrée de tâche dans cette zone sera toujours En cours. Toutefois, certains cas d'utilisation renseignent l'entrée de tâche sans vous l'affecter. Si vous effectuez ces actions, l'entrée de tâche qui est propagée vers cette zone y reste jusqu'à ce que vous ayez effectué une action suivante qui actualise les informations de la zone.

Affectation de la tâche suivante

Les utilisateurs peuvent avoir la possibilité de cliquer sur le bouton M'affecter une tâche pour demander l'entrée de tâche sur laquelle ils doivent ensuite travailler. Cette fonctionnalité est facultative et peut être configurée pour suivre les règles de gestion de leur organisation concernant la détermination de la tâche suivante d'un utilisateur. Par exemple, si votre organisation applique la répartition du travail "à la demande", cette fonction peut être configurée pour rechercher la priorité la plus élevée qu'un utilisateur peut traiter et la lui affecter. Pour plus d'informations sur cette pratique professionnelle, voir Répartition du travail.

Si le système parvient à déterminer l'entrée suivante sur laquelle l'utilisateur doit travailler, cette entrée est affectée à l'utilisateur, passe à l'état En cours et devient la tâche courante de l'utilisateur. Ses informations sont affichées dans la zone.

Informations sur la tâche

La tâche actuelle de l'utilisateur peut être définie à l'aide de l'algorithme d'affectation suivante ou par les actions décrites dans la rubrique Traiter une tâche. Lorsqu'une tâche courante a été définie, la zone affiche les détails associés à la tâche.

La section Message décrit le motif de l'existence de l'entrée. La description du message permet à l'utilisateur d'accéder à la page dans laquelle l'objet correspondant à l'entrée est affiché. Par exemple, si l'entrée est associée à un actif qui requiert une vérification, l'utilisateur est dirigé vers la page de l'actif pour afficher les informations et éventuellement exécuter une action. Si le type de tâche a été configuré pour associer un script à ce numéro de message, le script associé est alors lancé au lieu que la page correspondante ne soit ouverte.

La section Informations affiche les informations standard sur la tâche. Une icône apparaît si des commentaires existent sur la tâche, et une icône d'entrée de journal apparaît s'il existe une entrée de journal de type Transféré, Renvoyé ou Détails utilisateurs pour la tâche. Un clic sur la description permet d'accéder à la page d'entrée de tâche où l'utilisateur peut consulter des informations supplémentaires sur l'entrée ou effectuer les modifications requises.

En fonction de l'état de l'entrée de tâche et de votre autorisation à effectuer les actions, les boutons d'action suivants peuvent être visibles.

• Vous pouvez utiliser le bouton Finaliser de la zone pour finaliser l'entrée actuelle.
• Si l'entrée actuelle est En cours et qu'elle vous est affectée, vous pouvez utiliser le bouton Suspendre la progression pour mettre l'entrée en attente. Cela s'avère utile si votre implémentation souhaite avoir une idée précise du temps nécessaire pour travailler sur une entrée de tâche. Vous pouvez mettre l'entrée en attente si vous devez attendre qu'un événement se produise avant de poursuivre la progression.
• Le bouton Démarrer la progression peut s'afficher si l'entrée en cours vous est affectée et n'est pas en cours. Il peut également s'afficher si l'entrée actuelle est non traitée et si votre rôle le permet. (Cela peut se produire si vous accédez à une tâche non traitée à partir de la page de recherche de tâche.) Cliquez sur ce bouton, pour faire passer l'entrée à l'état En cours.
• Le bouton Arrêter le travail peut s'afficher si l'entrée en cours vous est affectée et n'est pas En cours, ni En attente. Cliquez sur ce bouton pour faire passer l'entrée à l'état Affecté (et ainsi réinitialiser le sous-état Affecté).

Boutons Précédent/Suivant

Lorsqu'il clique sur Suivant ou Précédent, l'utilisateur est dirigé vers la transaction indiquée dans le message de l'entrée de tâche, où son objet correspondant est affiché. Cette tâche devient également la tâche courante affichée dans la zone.

Entrées de tâche connexes

Si l'entrée de tâche comporte des entrées associées incomplètes, une description récapitulative Tâche connexe apparaît. Cette description indique le nombre total d'entrées associées, combien d'entre elles ont encore l'état Ouvert, combien sont affectées à l'utilisateur actuel et combien à d'autres. Ce lien hypertexte accède à la requête Recherche de tâche qui vous permet de consulter les entrées associées. A ce stade, vous pouvez peut décider d'affecter également à vous-même les entrées pouvant être identifiées positivement comme étant causées par le même problème que la tâche courante.

Si au moins une entrée de tâche associée a l'état Non traité ou vous est également affectée, le bouton Finaliser tout est visible. Si vous déterminez que les entrées de tâche associées ont été résolues par l'action appropriée, vous pouvez utiliser le bouton pour finaliser l'entrée actuelle en une seule étape, ainsi que toutes les entrées associées qui sont à l'état Non traité ou qui vous sont affectées.

Si les entrées associées n'ont pas été résolues par une seule action, vous pouvez aussi choisir d'utiliser le bouton Finaliser pour traiter l'entrée actuelle toute seule, puis les entrées associées une à la fois. A l'aide du lien hypertexte Informations sur la tâche associée, vous pouvez accéder à la page de recherche des tâches et à la première tâche associée à traiter en utilisant le lien hypertexte du message. Cette entrée devient désormais votre tâche actuelle et les boutons d'action Suivant et Précédent sont définis pour faire défiler la liste des entrées associées. Elle ne vous est pas automatiquement affectée. Utilisez le bouton Démarrer la progression de cette zone pour vous l'affecter et démarrer la progression.

Implémentations n'utilisant pas de sous-état

Si votre implémentation ne bénéficie pas des sous-états décrits dans la section Cycle de vie d'une entrée de tâche, certaines fonctionnalités décrites ci-dessus ont un comportement différent.

Lors du lancement du système, aucune entrée de tâche n'est renseignée par défaut dans cette zone. Les entrées de tâche ne sont renseignées dans cette zone que lorsque vous effectuez une action explicite.

Toute action qui vous affecte automatiquement une entrée de tâche effectue uniquement cette étape et ne la fait pas passer à En cours.

Les boutons Démarrer la progression, Suspendre la progression et Arrêter le travail ne sont jamais visibles.

Si vous utilisez la recherche de tâche et accédez à une entrée avant de l'affecter à vous même, vous devez revenir à la page Recherche de tâche ou accéder à la page Entrée de tâche pour vous l'affecter. De même, si vous utilisez les boutons Suivant/Précédent pour parcourir une liste à partir d'une recherche de tâche ou d'une liste de tâches où les entrées ne vous sont pas déjà affectées, il est recommandé de revenir aux pages correspondantes pour vous les affecter.