Descripción de Divisiones de Servicio de Información de Clientes
Existen dos tipos de Divisiones a los cuales se hace referencia en un tipo de Acuerdo de Servicio: una División de Sistema de Información de Cliente y una División de Libro Mayor. Es una estructura bastante poderosa, pero puede resultar confusa.
- Las divisiones de Libro Mayor normalmente abarcan entidades individuales (por ejemplo, compañías) en el libro mayor. Debe configurar una división de libro mayor para cada entidad de este tipo. El único propósito de la división de libro mayor en el sistema es definir el período contable asociado con transacciones financieras enlazadas con acuerdos de servicio asociados con la división de libro mayor (los acuerdos de servicio están asociados con divisiones de libro mayor mediante su tipo de AS). El sistema se preocupa de los períodos contables para prevenir que un usuario contabilice dinero en períodos cerrados. También usa períodos contables cuando produce el archivo tipo ASCII que contiene el asiento diario consolidado con interface a su libro mayor (consulte La Interface de Libro Mayor para obtener más información).
- Una división de Sistema de Información de Cliente está asociada a una jurisdicción. La definición de una jurisdicción es una entidad orientada geográficamente con reglas de negocios únicas. Por ejemplo, si realiza negocios en California y en Nevada y cada estado tiene reglas de seguimiento de cobros diferentes, será necesaria una jurisdicción separada para cada estado. Debe configurar una división de Sistema de Información de Cliente para cada jurisdicción en la que realiza negocios.
- También se hace referencia a la división de Sistema de Información de Cliente en acuerdo de servicio, predio y cuenta.
- La división de Sistema de Información de Cliente en el Acuerdo de Servicio realmente forma parte del tipo de Acuerdo de Servicio del Acuerdo de Servicio. Dado que el tipo de Acuerdo de Servicio controla varias reglas de negocio, todas las reglas de negocio que se encuentran en el tipo de acuerdo de servicio se pueden considerar definidas para una combinación de jurisdicción y tipo de Acuerdo de Servicio determinada. Por ejemplo, puede definir las tarifas válidas para el servicio eléctrico residencial en California, las cuales difieren de las tarifas válidas para el servicio eléctrico residencial en Nevada. Consulte Definición de Tipos de Acuerdo de Servicio para obtener más información. Además de controlar las reglas de negocio definidas en el tipo de acuerdo de servicio del Acuerdo de Servicio, la división de Sistema de Información de Cliente del Acuerdo de Servicio también controla el tipo de criterios de seguimiento de cobros utilizado para determinar si cobrar deuda vencida y cómo hacerlo. Consulte Configuración de Control de Clase de Seguimiento de Cobros para obtener más información.
- La división de Sistema de Información de Cliente en predio define la jurisdicción en la cual está ubicado el predio. Esta jurisdicción controla los tipos de acuerdo de servicio que se pueden asociar a los puntos de servicio del predio (por ejemplo, sólo puede enlazar acuerdos de servicio orientados a California con predios regidos por la jurisdicción de California). También puede configurar los tipos de actividad de campo para ejecutar algoritmos especiales cuando se finaliza una actividad de campo en un punto de servicio ubicado en una jurisdicción específica.
- La división de Sistema de Información de Cliente en cuenta al combinarse con la clase de cliente de la cuenta, define la jurisdicción que rige las reglas de negocios financieros (por ejemplo, la fecha de vencimiento de la factura, cuándo y cómo se calculan los cargos por pago tardío, etc.). Consulte Configuración de Clases de Cliente para obtener más información acerca de estas reglas. La división de Sistema de Información de Cliente en cuenta también puede ser importante para el destinatario de Tareas asociadas a la cuenta. Para asignar Tareas a un rol basándose en la división, simplemente enlace el tipo de Tarea a la división. Consulte Las Tareas Hacen Referencia a un Rol para obtener más información.