Restricción de División de Servicio de Información de Clientes

La División de Servicio de Información de Clientes aparece en numerosas partes del sistema. Los objetos primarios que hacen referencia a una División de Servicio de Información de Clientes son cuenta, acuerdo de servicio y predio. También se hace referencia a ellas en objetos secundarios, como pedidos, y en páginas que interactúan con los objetos primarios, como las de inicio/terminación y acuerdo de pago

Un indicador de División de Servicio de Información de Clientes, Restringir a División SIC de Cuenta, se puede usar para restringir los acuerdos de servicio y los predios a la División de Servicio de Información de Clientes de la cuenta. Se debe tener en cuenta que lo importante es la División de Servicio de Información de Clientes de la cuenta. Cuando se define este indicador, muchas de las páginas del sistema utilizan un valor de División de Servicio de Información de Clientes por defecto y restringen el cambio del valor por parte del usuario. Se aplican las siguientes reglas, además de los cambios visibles:

  • La División de Servicio de Información de Clientes del acuerdo de servicio debe coincidir con la División de Servicio de Información de Clientes de la cuenta.

  • La División de Servicio de Información de Clientes de la cuenta no se puede cambiar si la cuenta tiene acuerdos de servicio no anulados.

  • El casillero Proteger División SIC de la cuenta está seleccionado y la protección está activada. Esto es así porque el casillero deja de ser relevante, ya que todos los acuerdos de servicio coinciden con la División de Servicio de Información de Clientes de la cuenta y esta no cambia.

  • Al iniciar un servicio, solo se pueden elegir los predios que coinciden con la División de Servicio de Información de Clientes de la cuenta o que no tienen una División de Servicio de Información de Clientes. Esta regla se aplica al elegir un predio mediante inicio/terminación o pedido.

  • Si bien el sistema crea la mayoría de los Acuerdos de Servicio/Puntos de Servicio al iniciar el servicio, es posible mantener Acuerdos de Servicio/Puntos de Servicio manualmente. Al buscar un punto de servicio desde Acuerdo de Servicio: AS/PS, la búsqueda se limita a los Puntos de Servicio cuyo predio coincide con la División de Servicio de Información de Clientes de la cuenta o no tiene una División de Servicio de Información de Clientes.

  • Como ya se mencionó, esta configuración se aplica a la División de Servicio de Información de Clientes de la cuenta. Al cambiar la División SIC de un predio, el sistema controla todas las cuentas que alguna vez estuvieron enlazadas al predio para determinar si la División SIC de alguna de las cuentas tiene la opción Restringir a División SIC de Cuenta definida en Restringido.
    Nota: La asociación de Predio a Cuenta se comprueba por medio de la siguiente relación: Predio a Punto de Servicio a Acuerdo de Servicio/Punto de Servicio a Acuerdo de Servicio a Cuenta.

  • Si la División SIC de la Cuenta está definida para restringir la División SIC, la División SIC del Predio está restringida para permanecer igual que la División SIC de la Cuenta. También puede dejarse en blanco, a menos que el tipo de predio la requiera.

  • El predio con características de un acuerdo de servicio está restringido a predios enlazados a la cuenta si el acuerdo de servicio requiere un punto de servicio. Para otros acuerdos de servicio, la búsqueda de predio se restringe a la División de Servicio de Información de Clientes de la cuenta.

Advertencia: No active este indicador sin haber revisado los datos existentes para asegurarse de que respeten las reglas aplicadas al definir el indicador. Las reglas anteriores no se aplican solamente a los datos actuales, sino también a los datos históricos, como acuerdos de servicio cerrados. La finalidad del indicador es garantizar la uniformidad durante la vida de los objetos asociados con la División de Servicio de Información de Clientes. Este indicador se puede configurar para todas las Divisiones de Servicio de Información de Clientes, pero considere las consecuencias de definirlo solo para algunas Divisiones de Servicio de Información de Clientes.