Uso de la División de Servicio de Información de Clientes para Segmentación Operacional
La División de Servicio de Información de Clientes está presente en muchas de las entidades del sistema y hay muchos parámetros de configuración relacionados con ella. Cuando estos parámetros de configuración se usan en combinación, es posible gestionar jurisdicciones o entidades de negocio específicas que están segmentadas por División de Servicio de Información de Clientes. En el siguiente resumen, se describen los distintos parámetros de configuración y los usos de División de Servicio de Información de Clientes que se pueden configurar si la organización opera en varias jurisdicciones y necesita segmentar datos y procesos de negocio por División de Servicio de Información de Clientes. Los detalles de cada uno se pueden consultar en la sección del documento donde se describe la configuración de la funcionalidad.
Asociación de Divisiones de Servicio de Información de Clientes con Usuarios
Las Divisiones de Servicio de Información de Clientes se pueden asociar con usuarios y se puede definir una de ellas como la primaria.
Controlar por División SIC
La configuración del indicador Controlar por División SIC en el registro de instalación genera muchos cambios en el sistema. En la cuenta, hace que la División de Servicio de Información de Clientes sea obligatoria. El indicador genera cambios de funcionalidad en otras páginas, como las de persona, predio y pedido.
Acceso a Predio/Punto de Servicio
La configuración del indicador Búsqueda de Predio/Punto de Servicio en el registro de instalación restringe el acceso al predio y los Puntos de Servicio no enlazados a una cuenta. El acceso se restringe a las Divisiones de Servicio de Información de Clientes del usuario.
División SIC
La División SIC permite la configuración de un calendario de trabajo, clases de cliente por defecto para personas y negocios, valores iniciales y valores límite de clasificación de crédito y solo efectivo, y asignación de rol de Tarea para cada División SIC. Además, se puede sustituir la configuración del tipo de ruta de factura, tipo de ruta de cotización y tipo de ruta de pago automático.
Restricción de División de Servicio de Información de Clientes
El indicador Restringir a División SIC de Cuenta es un ajuste de la División de Servicio de Información de Clientes. Se usa para garantizar que los acuerdos de servicio y los predios coincidan con la División de Servicio de Información de Clientes de la cuenta y es un componente principal de la segmentación de datos por División de Servicio de Información de Clientes.
Clase de Cliente
La clase de cliente se usa para definir la clase de seguimiento de cobros por defecto de las cuentas.
Control de Clase de Cliente
Control de Clase de Cliente define muchas reglas de negocio directamente o mediante algoritmos. Estas reglas se especifican por División de Servicio de Información de Clientes. Como ya se indicó, el valor por defecto de Clase de Cliente se puede tomar de la División de Servicio de Información de Clientes, por lo que hay mucha flexibilidad en la configuración de estas dos entidades. Algunas de las reglas de negocio son valores por defecto, como grupo de acceso y plan de presupuesto. Otras, como la distribución de pago y los días de facturación hasta el vencimiento, definen la regla aplicable a la combinación de Clase de Cliente/División de Servicio de Información de Clientes de la cuenta.
Tipo de Acuerdo de Servicio
La División de Servicio de Información de Clientes es parte de la clave de Tipo de AS. Tipo de AS define los valores válidos de los Acuerdos de Servicio de ese tipo y define también atributos como clase de deuda y clase de deuda de pasaje a incobrables para Acuerdos de Servicio de ese tipo.
Cobros
Como ya se indicó, el valor por defecto de Clase de Seguimiento de Cobros de la cuenta se toma de la clase de cliente y los Acuerdos de Servicio heredan su clase de deuda de su Tipo de Acuerdo de Servicio. Los Controles de Clase de Seguimiento de Cobros se definen para la combinación única de clase de seguimiento de cobros y clase de deuda. Los controles de clase de seguimiento de cobros definen la regla de negocio y los procesos de seguimiento de cobros. Mediante configuración, se pueden definir reglas de seguimiento de cobros para Divisiones de Servicio de Información de Clientes específicas.
Pasaje a Incobrables
Como ya se indicó, el valor por defecto de clase de seguimiento de cobros de la cuenta se toma de la clase de cliente y los Acuerdos de Servicio heredan su clase de deuda de pasaje a incobrables de su Tipo de Acuerdo de Servicio. Los controles de pasaje a incobrables se definen para la combinación única de clase de seguimiento de cobros y clase de deuda de pasaje a incobrables. Los controles de pasaje a incobrables definen la regla de negocio y los procesos de pasaje a incobrables. Mediante configuración, se pueden definir reglas de pasaje a incobrables para Divisiones de Servicio de Información de Clientes específicas.
Tipo de Predio
Tipos de Predio puede controlar si las Divisiones de Servicio de Información de Clientes son requeridas, opcionales o no están autorizadas para predios de ese tipo. Al iniciar un servicio, si el predio tiene un tipo de predio, solo se inician los Tipos de Acuerdo de Servicio que tengan la misma División de Servicio de Información de Clientes que el predio y que se identifican para inicio para los Tipos de Punto de Servicio para Puntos de Servicio del predio. Esto permite el uso de Tipos de Punto de Servicio más genéricos que inicien Tipos de Acuerdo de Servicio específicos para la División de Servicio de Información de Clientes del predio.
Restricción de Tipos por División de Servicio de Información de Clientes
El tipo de ajuste, el plan de presupuesto, el ciclo de facturación, el tipo de caso y el tipo de contacto de cliente permiten que se especifique una División de Servicio de Información de Clientes si el tipo se usa para una División de Servicio de Información de Clientes específica. Los tipos que no tienen una División de Servicio de Información de Clientes no se restringen.
Procesamiento de segundo plano por División de Servicio de Información de Clientes
Los procesos de segundo plano de facturación por lotes, seguimiento de cobros, interrupción y pasaje a incobrables se pueden configurar para seleccionar registros por División de Servicio de Información de Clientes. Consulte Elección de Registros para Selección para obtener más información.