Experimentación con Plantillas de Proceso de Seguimiento de Cobros Alternativo

El sistema permite determinar la eficacia de las plantillas de proceso de seguimiento de cobros propuestas usando un pequeño subjuego de clientes antes de implementar las plantillas en toda la base de clientes. Se usa el término "campeón/retador" para hacer referencia a esta funcionalidad.

Explicaremos con un ejemplo. Supongamos que la plantilla de proceso de seguimiento de cobros vigente para clientes residenciales se inicia con una carta de "recordatorio moderado", seguida 10 días después por una carta que amenaza de una remisión a una agencia de seguimiento de cobros si no se recibe un pago. Puede que le interese experimentar el impacto de un cambio en esta plantilla. Por ejemplo, puede que le interese cambiar el "recordatorio de cortesía" a algo más asertivo y realizar seguimiento 5 días más tarde con una advertencia incluso más severa. Puede usar la funcionalidad "campeón/retador" para realizar este experimento.

Los siguientes puntos describen la forma de implementar la funcionalidad de plantillas "campeón/retador":

• Configure una plantilla de proceso de seguimiento de cobros "retador" para cada plantilla con la que desee experimentar.
• Inserte una nueva opción Campeón/Retador en la Configuración de Característica de Procesamiento de Seguimiento de Cobros para cada plantilla de campeón. El valor de cada opción define:
  • el código de plantilla de proceso de seguimiento de cobros "campeón"
  • el código de plantilla de proceso de seguimiento de cobros "retador"
  • el porcentaje del tiempo en que el sistema debe usar la plantilla "retador"
• Tenga presente que sólo puede experimentar con una plantilla de retador por plantilla de campeón. Por ejemplo, supongamos que tiene dos plantillas de proceso de seguimiento de cobros vigentes, una para clientes residenciales y otra para clientes comerciales. Puede experimentar con diferentes plantillas de retador para las plantillas residenciales y comerciales. Sin embargo, no puede experimentar con dos plantillas de retador para la plantilla de campeón residencial (es decir, una plantilla de campeón puede tener 0 ó 1 plantilla de campeón).

Una vez configurado lo anterior, el Monitoreo de Deuda de Cuenta usará la plantilla retador el X% del tiempo, en lugar de la plantilla campeón.

Si está usando el producto Oracle Utilities Analytics, puede configurar zonas analíticas de innumerables maneras para comparar la eficacia de la plantilla campeón contra la plantilla retador. Por ejemplo:

• Puede configurar un gráfico para que muestre la duración promedio de cada tipo de proceso.
• Puede configurar un gráfico para que muestre los dólares promedio que se cobraron con éxito.
• Puede configurar un tablero de comando dimensional para que muestre la forma en que trabaja cada plantilla en regiones distintas (o clases de cliente o ...).
• Etc. (el límite de la lista es su imaginación).