El Concepto General de Inicio de Servicio

Casi todas las solicitudes para iniciar servicio implican una conversación entre un cliente y los representantes de servicio al cliente (RSC). Durante esta conversación, se define lo siguiente:

• QUIÉN pagará por el servicio (es decir, la cuenta).
• DÓNDE se consume el servicio (es decir, el predio). Nota: Esto sólo es requerido para servicios orientados a predio.
• CUÁNDO se solicitó el servicio (es decir, la fecha inicial).
• QUÉ TIPO de servicio se desea (es decir, el acuerdo de servicio y puntos de servicio).
• CUÁNTO se pagará por el servicio (es decir, la tarifa y las cláusulas adicionales de contrato).

Una vez finalizada la conversación, existirá uno o más acuerdos de servicio en el estado de inicio pendiente. Si el acuerdo de servicio usa los puntos de servicio, también se pueden crear actividades de campo.

En esta sección, proporcionamos información general del proceso de inicio. Para obtener información de la página usada para iniciar servicio, consulte Mantenimiento de Inicio/Terminación.