Creación de Casos

Para crear un caso, abra la página administración de casos en modo agregar, seleccione el tipo de caso adecuado, complete los otros campos necesarios y haga click en grabar. Oracle Utilities Customer Care and Billing también incluye scripts que pueden ayudar a crear casos. Para obtener más información, consulte Scripts y Casos.

También puede desarrollar conectores y salidas de usuario, de modo que el sistema cree casos cuando ocurren eventos específicos. Por ejemplo, podría definir el sistema para crear un caso cuando un acuerdo general está listo para renovación o cuando se crea una cotización.

Consulte Mantenimiento de Casos para obtener una descripción detallada de la página de caso y descripciones de campo.