Zona de Reclamo por Devolución

Use la zona Reclamo por Devolución para visualizar los detalles de reclamos por devolución. La zona Reclamo por Devolución se abre cuando por primera vez crea un nuevo reclamo por devolución o cuando selecciona un reclamo por devolución en la zona Búsqueda de Reclamo por Devolución. La zona Reclamo por Devolución despliega la siguiente información sobre el reclamo por devolución seleccionado:

  • Información Básica: información sobre el reclamo, incluyendo:
    • Programa de Conservación
    • Estado (Pendiente, Problema Detectado, Aprobación en Progreso, Verificación de Recibo, Finalizado o Cancelado)
    • Número de Reclamo por Devolución
    • Fecha de Reclamo
    • Importe Total de Devolución
  • Detalles de Cliente: detalles sobre el cliente que presentó el reclamo, incluyendo:
    • Persona
    • Cuenta
    • Predio
    • Domicilio de Correspondencia
  • Detalles de Contacto: información de contacto para clientes que presentaron el reclamo, incluyendo:
    • Nombre
    • Número de Teléfono
    • Número de Fax
    • Dirección de Correo Electrónico
  • Información de Predio: información sobre el predio físico del cliente que presentó el reclamo, incluyendo:
    • Tipo de Propiedad de Predio
    • Tipo de Propiedad Residencial
    • Antigüedad de la Construcción
  • Detalles de Autorización de Liberación de Pago: detalles sobre la persona a quien se debe realizar el pago de devolución, incluyendo:
    • Autorizado Por
    • Fecha de Autorización
    • Nombre de Receptor de Pago
    • Número de Teléfono
    • Domicilio de Correspondencia
  • Detalles del Problema: problemas relacionados con el reclamo por devolución, incluidos problemas ejecutados manualmente como también aquéllos detectados mediante la acción de Verificación.
  • Detalles de Aprobación: detalles relacionados con usuarios asignados para aprobar el reclamo por devolución, incluyendo:
    • Responsable de Aprobación Actual
  • Detalles de Rechazo: detalles relacionados con el motivo de rechazo de un reclamo, incluyendo:
    • Motivo de Rechazo
    • Fecha de Rechazo
    • Rechazado Por

Para visualizar otro reclamo por devolución, seleccione el reclamo por devolución en la lista desplegable Seleccionar un Reclamo por Devolución y haga click en Ir.