Przydzielanie działań w terenie
Podczas integrowania wdrożenia z systemem zewnętrznym w module Oracle Utilities Customer Care and Billing są tworzone zadania w terenie, a następnie są one przekazywane do zewnętrznego systemu. System zewnętrzny zarządza przypisywaniem i przydziałem pracy powiązanej z tym zadaniem w terenie.
Jeśli system zewnętrzny może dostarczać informacje o tymczasowym statusie, wówczas takie informacje można przekazać do systemu użytkownika i zarejestrować z zadaniem w terenie. Na przykład, jeśli system zewnętrzny może wskazać, że pracownik terenowy jest w trasie lub na miejscu, wówczas te informacje można zarejestrować dla zadania w terenie, wówczas jeśli klient zadzwoni z zapytaniem o jego status, użytkownik będzie w stanie przekazać te informacje.
Po zakończeniu pracy pełne informacje o zakończeniu związane z zadaniami w terenie są przekazywane z zewnętrznego systemu z powrotem do systemu.
Działania w terenie są przekazywane do zewnętrznego systemu, nie do zleceń w terenie. Zlecenia w terenie nie są wymagane, ponieważ są one używane do wiązania zadań w terenie - zarządzanie zadaniem odbywa się w systemie zewnętrznym. Zlecenia w terenie nadal można tworzyć dla tych typów zadań w terenie, jeśli istnieje potrzeba zgrupowania zadań do własnych celów.