Integracja CTI-IVR

Oracle Utilities Customer Care and Billing zawiera narzędzia umożliwiające integrację z systemem komputerowej integracji/interaktywnych odpowiedzi głosowych (CTI/IVR). W interfejsie dostępne są następujące funkcje:

• Możliwość uruchomienie centrum sterowania dla określonego ID konta lub numeru telefonu z zewnętrznej aplikacji.
• Możliwość przyjęcia kolejnego połączenia, zgodnie z instrukcją oprogramowania CTI.
• Możliwość wykonania połączeń wychodzących z modułu Oracle Utilities Customer Care and Billing.

W niniejszym dokumencie znajdują się techniczne informacje wymagane podczas wdrażania pełnej integracji z systemem CTI/IVR.