Przyjmowanie kolejnej osoby dzwoniącej z kolejki

Jeśli system CTI-IVR umożliwia użytkownikom przyjmowanie kolejnej osoby dzwoniącej oczekującej w kolejce, dostępny jest wówczas mechanizm służący do integracji tej funkcji.

Dostępny jest skrypt APB o nazwie Pobieranie następnego obiektu wywołującego (C1-GtNxtClrC). Służy do przyjmowania kolejnej osoby dzwoniącej oczekującej w kolejce połączeń przychodzących zarządzanej przez aplikację CTI.

Po wykonaniu skryptu APB Pobieranie następnego obiektu wywołującego uruchamiane są skrypty przetwarzające Pobieranie następnego obiektu wywołującego CTI i Uruchamianie CTI zdefiniowanych w konfiguracji głównej integracji CTI/IVR. We wdrożeniu należy utworzyć skrypt Pobieranie następnego obiektu wywołującego CTI, który służy do pobierania następnego konta z kolejki. W produkcie podstawowym dostępny jest przykładowy skrypt APB Uruchamianie CTI, który służy do uruchamiania Centrum sterowania za pomocą skryptu APB C1-CCByAcct i przekazywania konta zwróconego przez skrypt Pobieranie następnego obiektu wywołującego CTI.